De viktigaste Lean KPI: erna du behöver spåra för ditt företag

de viktigaste Lean KPI: erna du behöver spåra för ditt företag

du vet inte om du lyckas eller inte om du inte mäter framgång. Om du har en klar uppfattning om vilka mätvärden som beskriver framgång kan du mäta framsteg och förbättra arbetsprocessen för att uppnå önskat resultat. Som Peter Drucker sa, ” Du kan inte hantera det du inte kan mäta.”

oavsett bransch måste du ha en klar uppfattning om hur man mäter framgång. Den här artikeln kommer att ta upp vilken typ av Lean KPI: er ditt företag behöver spåra för att se till att alla delar av verksamheten går bra. Dessa KPI: er hjälper dig att identifiera problem i arbetsflödet, upptäcka teamets fulla potential och uppnå kontinuerlig förbättring.

i den första delen av artikeln kommer vi att utforska några exempel på lean metrics som hjälper dig att analysera dina arbetsprocesser och förbättra ditt arbetsflöde. Efter detta kommer vi att titta på de mätvärden som spelar en avgörande roll för marknadsföringsprestanda.

innan vi börjar, låt oss klargöra att lean-mätvärden är de som kan hjälpa dig att identifiera verkligt värde ur kundens perspektiv. Lean KPI: er fokuserar på att mäta värde och hjälper dig att eliminera avfall.

Låt oss rulla utan ytterligare introduktioner.

I. Lean KPI för ditt arbetsflöde

en av de viktigaste lean KPI: erna (om inte den viktigaste) att spåra är din genomsnittliga ledtid till produktion. I en perfekt värld skulle det innebära den tid det tar en ide att omvandlas till en verklig produkt och distribueras till produktion. I verkligheten beräknas ledtiden vanligtvis som tiden mellan det ögonblick du börjar arbeta med en ide till dess fulla förverkligande (den tid det spenderar väntar ignoreras eftersom kunden inte bryr sig om det).

 Lean KPI-Genomsnittlig ledtid

om du snabbt kan konvertera ideer eller användarnas feedback till en verklig produkt kommer du att bli en stjärna och folk kommer att älska dig. Tvärtom, om du är långsam att leverera vad dina kunder ber om, riskerar du att förlora dem och göra din tävling lycklig.

med detta i åtanke, alltid spåra dina ledtider och försöka förbättra dem. Det kan vara bra att klassificera dina objekt i olika klasser så att mätvärden inte blir sneda; t.ex. Genomsnittlig ledtid per storlek, Per prioritet, per kund etc.

2) Genomsnittlig Cykeltid

Cykeltid är en annan viktig mager metrisk du måste följa. I grund och botten börjar cykeltiden i det ögonblick då en ny uppgift går in i ”pågående” skede och någon arbetar faktiskt med det. Om ditt arbetsflöde består av flera olika delsteg, är ledtiden praktiskt taget summan av cykeltiderna för alla delprocesser som utgör hela processen att leverera varor.

Lean KPI - Genomsnittlig cykeltid

Låt oss förklara det ytterligare. Antag att hela processen är ” idea generation ”- >” idea implementation ”- >” feedback/testing ” – >”deployment”. Den tid en uppgift tillbringar i varje steg kallas cykeltid och summan av alla cykeltider är lika med ledtiden.

det är lätt att inse att minskning av cykeltiden för alla steg kommer att leda till minskad ledtid i slutet. Försök att minska cykeltiden så mycket som möjligt, men var försiktig så att du inte skapar lokala suboptimum. Till exempel, om ”deployment” tar 10 dagar i genomsnitt, men alla andra steg tar bara två, då minskar cykeltiden för något annat än distributionsfasen kommer att göra saker värre. Med andra ord, var försiktig och optimera bara där det är vettigt.

3) fördelning av ansträngning

vad händer om du har de bästa bly-och cykeltiderna, men du arbetar bara med defekter? Detta är uppenbarligen inte acceptabelt och du bör ha en god uppfattning om den tid du spenderar på värdeskapande aktiviteter kontra icke-värdeskapande. Detta är lätt att uppnå med något av verktygen som Kanbanize – lägg bara en typ på varje uppgift (biljett) och använd sedan analysmodulen för att granska data. Målet är uppenbart: fler funktioner och färre defekter.

4) Antal pågående artiklar

den stora mängden pågående arbete är en fiende till din produktivitet som företag. Ju större antal objekt du arbetar med samtidigt, desto oftare kommer ditt team att multitaska. Detta kommer att leda till mer kontextväxling mellan olika uppgifter. Respektive kommer cykeltiderna att öka och därför kommer ledtiderna att följa. Vi har redan förklarat att långa ledtider är dåliga, eller hur?

Lean KPI - objekt pågår

spåra Lean KPI med kanbanize. Prova Gratis.

överväg att införa WIP (Work in progress) – gränser för de olika stadierna i ditt arbetsflöde genom att anta Kanban-metoden. Detta kommer att minska stress och förbättra kvaliteten på ditt arbete. Om du har WIP gränser redan se till att du alltid följa dem.

5) Antal öppna problem

detta magra mått kan anses vara lämpligt för SaaS-industrin. Detta är dock inte strikt en SaaS KPI, eftersom problem förekommer i alla företag, oavsett bransch. Så låt oss fortsätta utforska.

om du skickar med kända problem i din produkt är saker dåliga. Att ha ett dussin öppna problem är något okej. Att distribuera med tiotals öppna problem eller hundratals av dem (Gud förbjuda) är dock något du måste ta itu med direkt. Dålig kvalitet kommer att döda dig på lång sikt och du bör definitivt titta närmare på antalet frågor. Definiera en gräns som aldrig får korsas och se till att investera i att fixa så många problem som möjligt (eller vettigt).

6) Antal kundrapporterade (öppna) problem

denna lean KPI är avgörande och det kommer att hålla dig på rätt spår. Numera är kundens tillfredsställelse viktigare än någonsin tidigare. Kundfrågor måste vara din högsta prioritet. Period.

om en kund lider förlorar du affärer och om du får för många klagomål kommer du snart att leta efter ett annat jobb. Definiera målet för 0 och arbeta mot det. Det kan inte alltid vara möjligt att ha noll öppna defekter, men 90% av tiden borde det vara så. Spåra det, optimera det, kontrollera det.

7) antal återkommande problem

om det finns något värre än ett kundproblem är det ett återkommande kundproblem. Kunden har rapporterat det, du har fixat det, kunden var glad i en månad, men då återkom samma otäcka fråga. Kunden frågar sig redan ” vet de vad de gör alls?”. Du får aldrig tillåta det. Det kommer att hända en gång i taget, men när det gör det, var död seriös om det och gör vad som krävs för att förhindra att det händer igen.

Detta är en viktig KPI för mjukvaruutveckling, men inte bara. Så spåra antalet återkommande problem och om det blir högre än noll bör du göra något åt det.

8) kumulativt flödesschema (bonus)

Lean KPI-kumulativt flödesschema

många företag börjar använda Kanban styrelser, så att de kan visualisera sitt arbetsflöde och få en bättre förståelse för sina arbetsprocesser. Dessa företag har fördelen av att använda kumulativa flödesdiagram (CFD). Detta diagram visar det aktuella läget för ditt arbete. Det kan hjälpa dig att avgöra om du behöver påskynda freden, omstrukturera ditt arbete eller öka kapaciteten. Du kan få handlingsbara råd om var du behöver fokusera dina ansträngningar för att förbättra din process i en enda blick.

i den andra delen av vår Lean KPI-artikel kommer vi att prata om digital marknadsföring.

numera vet alla som har drivit ett företag att du någon gång måste börja investera i marknadsföring och affärsutveckling mycket mer än i produkt – /tjänsteutveckling.

Digital marknadsföring har blivit en integrerad del av marknadsföringsmixen. Både för B2C och B2B. att växa din webbplats besökare, varumärkesmedvetenhet och respektive ditt företag är förmodligen det svåraste du behöver göra och målet med detta inlägg är att föreslå viktiga mätvärden som du bör samla in, övervaka och agera på.

II. Lean KPI: er för din digitala marknadsföring

du måste mäta användare. Ingenting är viktigare än det, åtminstone ur marknadsföringssynpunkt. Ju fler användare du får, ju mer du konverterar till kunder, desto mer framgångsrikt är ditt företag.

var försiktig. Om du fokuserar på det totala antalet användare eller nya användare eller något annat som inte ger dig en god uppfattning om antalet aktiva användare kan du bli offer för ditt eget självbedrägeri.

totala användare växer alltid, nya användare per definition är något bra. Du kan ha 1 000 000 användare, Du kan få 100 000 fler varje månad, men du skulle bli förskräckt över att upptäcka att du bara har 1000 aktiva!

mät vad du vill mäta, men se till att veta hur många aktiva användare du har.

2) webbplatsbesök (+unika besökare + %Nya besök)

Lean KPI-webbplatsbesök

om du är i e-handel eller SaaS industrin, per definition, din webbplats är din viktigaste vapen. Men även om du är i FMCG eller en annan sektor, är din webbplats fortfarande av största vikt. Om du inte spårar antalet besök kanske du inte vet om ditt företag växer eller krymper. Du kan göra det med Google Analytics eller ett liknande verktyg men definitivt spåra det regelbundet.

Var uppmärksam på antalet unika besök. Om du har många besök från en handfull människor kanske du inte kan skala ditt företag. Kom alltid ihåg att du behöver fler och fler nya användare och därför måste de unika besökarna också växa.

naturligtvis måste du spåra andelen nya användare varje vecka / månad. Försök att hålla det konstant eller ett växande antal. Om dina nya besök börjar gå ner bör du förmodligen överväga en marknadsföringskampanj (länkbyggnad, betalda kampanjer, gästbloggar etc.).

3) avvisningsfrekvens

avvisningsfrekvensen är en mager mätning som visar hur många som landade på din webbplats och lämnade den utan att gå till en annan sida. Ju lägre dina avvisningsfrekvenser är desto bättre (det är vanligtvis % av alla besök). En avvisningsfrekvens på 0-30% är bra, 30-60% är acceptabel men något att förbättra och allt över 60% är inte bra (alla dessa kommer från min egen erfarenhet, siffrorna kan variera från företag till företag).

Lean KPI - bounce rate

ett viktigt element för att ta itu med avvisningsfrekvensen är att experimentera med din webbplats – ändra din slogan, startsida, registreringsformulär etc. Det uppenbara målet är att förbättra, men om du råkar göra saker värre, se till att upptäcka det ASAP och vidta nödvändiga åtgärder för att återställa de brytande förändringarna. Detta kan endast uppnås genom regelbunden insamling och analys av de KPI: er som vi pratar om.

återigen, fokusera inte bara på summorna. Din webbplats kommer sannolikt att ha mer än en målsida och varje sida har sin egen avvisningsfrekvens. Om din hemsida har bra avvisningsfrekvens, men din prissättningssida fungerar hemskt, borde du noga tänka på din prissättning, eller hur?

4) sista sidan för att besöka

besökarnas flöde är något svårt att få på ett omfattande sätt, men en mycket viktig del av att utforska användarnas beteende. Om det finns en sida på din webbplats som besökare kommer till, men alltid lämnar efter det, försök att räkna egna varför det händer. Jag kommer inte att gå längre med den här delen, för det finns tusentals möjliga tolkningar och jag riskerar att vilseleda dig, men gör några ansträngningar för att undersöka.

5) socialt engagemang och tillväxt

bara några ord här. Om du har en social närvaro (Facebook, Twitter, G+, Linkedin, etc.) gör det mätbart, särskilt om du lägger mycket ansträngning på det. Du kanske är aktiv, men om användarnas engagemang är lågt finns det förmodligen något att ändra. Kasta inte bara innehåll där ute, gör det till ett kvalitetsarbete och inte kvantitetsarbete. Från vår egen erfarenhet engagerar människor lättare på Twitter och Facebook, så du kan börja med dem först.

Vad är den nedersta raden?

alla nyckeltal bör ses över regelbundet, helst varje vecka. Om en KPI ser dålig ut, agera på den, vänta inte bara för att se om sakerna blev bättre av sig själva. De kommer inte att göra vad du kan göra för att påverka siffrorna positivt, experimentera och spåra hur dina ändringar påverkar status quo.

det finns förmodligen många fler magra KPI: er som du kan eller bör spåra. Varje verksamhet är unik och de saker som vettigt övervakning varierar. Börja med din bästa gissning och förbättra!

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.