Cele mai importante KPI-uri Lean pe care trebuie să le urmăriți pentru afacerea dvs

cei mai importanți KPI Lean pe care trebuie să-i urmăriți pentru afacerea dvs.

nu știți dacă aveți succes sau nu dacă nu măsurați succesul. Dacă aveți o idee clară despre ce valori descriu succesul, atunci puteți măsura progresul și îmbunătăți procesul de lucru pentru a obține rezultatul dorit. După cum spunea Peter Drucker, ” nu poți gestiona ceea ce nu poți măsura.”

indiferent de industrie, trebuie să aveți o idee clară despre cum să măsurați succesul. Acest articol va aborda ce fel de KPI-uri slabe trebuie să urmărească compania dvs. pentru a vă asigura că toate părțile afacerii se descurcă bine. Acești KPI vă vor ajuta să identificați problemele din fluxul de lucru, să descoperiți întregul potențial al unei echipe și să obțineți îmbunătățiri continue.

în prima parte a articolului, vom explora câteva exemple de valori slabe care vă vor ajuta să analizați procesele de lucru și să vă îmbunătățiți fluxul de lucru. După aceasta, vom arunca o privire asupra valorilor care joacă un rol crucial în performanța de marketing.

înainte de a începe, să clarificăm faptul că valorile slabe sunt cele care vă pot ajuta să identificați adevărata valoare din perspectiva clientului dvs. KPI-urile Lean se concentrează pe măsurarea valorii și vă ajută să eliminați deșeurile.

să ne rostogolim fără alte introduceri.

I. Lean KPI pentru fluxul de lucru

unul dintre cele mai importante lean KPI (dacă nu cel mai important) pentru a urmări este timpul mediu de plumb la producție. Într-o lume perfectă, aceasta ar însemna timpul necesar unei idei pentru a fi transformată într-un produs real și implementată în producție. În realitate, timpul de plumb este de obicei calculat ca timpul dintre momentul în care începeți să lucrați la o idee până la realizarea completă a acesteia (timpul petrecut în așteptare este ignorat, deoarece Clientului nu îi pasă de el).

Lean KPI - timpul mediu de plumb

dacă sunteți în stare să convertiți rapid ideile sau feedback-ul utilizatorilor într-un produs real, veți fi o stea și oamenii vă vor iubi. Dimpotrivă, dacă încetați să livrați ceea ce solicită clienții dvs., atunci riscați să le pierdeți și să vă faceți concurența fericită.

având în vedere acest lucru, urmăriți întotdeauna timpii de plumb și încercați să le îmbunătățiți. Ar putea fi o idee bună să vă clasificați articolele în diferite clase, astfel încât valorile să nu fie înclinate; de exemplu, timpul mediu de plumb pe dimensiune, pe prioritate, pe client etc.

2) Durata medie a ciclului

durata ciclului este o altă valoare importantă pe care trebuie să o urmați. Practic, timpul ciclului începe în momentul în care o nouă sarcină intră în stadiul „în desfășurare” și cineva lucrează de fapt la ea. Dacă fluxul dvs. de lucru constă din mai multe sub-etape diferite, atunci timpul de plumb este practic suma timpilor ciclului tuturor subproceselor care formează întregul proces de livrare a bunurilor.

Lean KPI - durata medie a ciclului

să explicăm acest lucru în continuare. Să presupunem că întregul proces este ” generarea de idei „- >” implementarea ideilor „- >” feedback/testare ” – >”implementare”. Timpul petrecut de o sarcină în fiecare dintre etape se numește timp de ciclu, iar suma tuturor timpilor de ciclu este egală cu timpul de plumb.

este ușor de realizat că reducerea timpului de ciclu al tuturor etapelor va duce la reducerea timpului de plumb în cele din urmă. Încercați să reduceți cât mai mult timpul ciclului, dar, în același timp, aveți grijă să nu creați suboptime locale. De exemplu, dacă „implementarea” durează în medie 10 zile, dar toate celelalte etape durează doar două, atunci reducerea timpului ciclului de orice altceva în afară de faza de implementare va înrăutăți lucrurile. Cu alte cuvinte, fii atent și optimizează doar acolo unde are sens.

3) distribuția efortului

ce se întâmplă dacă aveți cel mai bun timp de plumb și ciclu, dar lucrați doar la defecte? Evident, acest lucru nu este acceptabil și ar trebui să aveți o idee bună despre timpul pe care îl petreceți lucrând la activități cu valoare adăugată față de cele care nu adaugă valoare. Acest lucru este ușor de realizat cu oricare dintre instrumentele precum Kanbanize – trebuie doar să puneți un tip pe fiecare sarcină (bilet) și apoi să utilizați modulul analytics pentru a revizui datele. Ținta este evidentă: mai multe caracteristici și mai puține defecte.

4) Numărul de articole în curs

cantitatea mare de muncă în curs este un dușman al productivității dvs. ca companie. Cu cât este mai mare numărul de articole la care lucrați în același timp, cu atât echipa dvs. va face mai multe sarcini. Acest lucru va duce la o comutare mai mare a contextului între diferite sarcini. Respectiv, timpii ciclului vor crește și, prin urmare, vor urma timpii de plumb. Am explicat deja că timpii lungi de plumb sunt răi, nu?

Lean KPI - Items in Progress

Track Lean KPI cu Kanbanize. Încercați Gratuit.

luați în considerare impunerea limitelor WIP (work in progress) la diferitele etape ale fluxului de lucru prin adoptarea metodei Kanban. Acest lucru va reduce stresul și va îmbunătăți calitatea muncii dvs. Dacă aveți limite WIP deja asigurați-vă că respectați întotdeauna cu ei.

5) Numărul de probleme deschise

această valoare slabă poate fi considerată adecvată pentru industria SaaS. Cu toate acestea, acest lucru nu este strict un KPI SaaS, deoarece problemele apar în fiecare afacere, indiferent de industrie. Să continuăm să explorăm.

dacă expediați cu probleme cunoscute în produsul dvs., lucrurile sunt rele. Având o duzină de probleme deschise este oarecum în regulă. Cu toate acestea, implementarea cu zeci de probleme deschise sau sute dintre ele (Doamne ferește) este ceva ce trebuie să abordați imediat. Calitatea slabă vă va ucide pe termen lung și ar trebui să aruncați o privire mai atentă asupra problemelor numerice. Definiți o limită care nu trebuie depășită niciodată și asigurați-vă că investiți în remedierea cât mai multor probleme (sau are sens).

6) Numărul de probleme (deschise) raportate de clienți

acest KPI slab este crucial și vă va menține pe drumul cel bun. În zilele noastre, satisfacția clientului este mai importantă decât oricând. Problemele clienților trebuie să fie prioritatea dvs. principală. Punct.

dacă un client suferă, pierdeți afacerea și dacă primiți prea multe reclamații, veți căuta în curând un alt loc de muncă. Definiți ținta 0 și lucrați spre ea. Este posibil să nu fie întotdeauna posibil să aveți zero defecte deschise, dar 90% din timp ar trebui să fie așa. Urmăriți-l, optimizați-l, controlați-l.

7) Numărul de probleme recurente

dacă există ceva mai rău decât o problemă a clientului, este o problemă recurentă a clientului. Clientul a raportat – o, ați rezolvat-o, clientul a fost fericit timp de o lună, dar apoi aceeași problemă urâtă a reapărut. Clientul se întreabă deja „știu ei ce fac deloc?”. Nu trebuie să permiți asta. Se va întâmpla din când în când, dar când se va întâmpla, fii serios în legătură cu asta și fă tot ce este nevoie pentru a împiedica să se întâmple din nou.

acesta este un KPI important pentru dezvoltarea de software, dar nu numai. Deci, urmăriți numărul de probleme recurente și dacă devine mai mare decât zero, ar trebui să faceți ceva în acest sens.

8) diagrama fluxului cumulativ (bonus)

Lean KPI-diagrama fluxului cumulativ

multe companii încep să utilizeze plăci Kanban, astfel încât să își poată vizualiza fluxul de lucru și să dobândească o mai bună înțelegere a proceselor lor de lucru. Aceste companii au avantajul de a utiliza diagrame de flux cumulative (CFD). Această diagramă vă arată starea actuală a muncii dvs. Vă poate ajuta să decideți dacă trebuie să accelerați pacea, să vă restructurați munca sau să creșteți capacitatea. Puteți obține sfaturi de acțiune cu privire la locul în care trebuie să vă concentrați eforturile pentru a vă îmbunătăți procesul într-o singură privire.

în a doua parte a articolului nostru Lean KPI, vom vorbi despre marketingul digital.

în zilele noastre, toți cei care au condus o companie știu că la un moment dat trebuie să începeți să investiți în marketing și dezvoltarea afacerilor mult mai mult decât în dezvoltarea de produse/servicii.

marketingul Digital a devenit o parte integrantă a mixului de marketing. Atât pentru B2C, cât și pentru B2B. creșterea vizitatorilor site-ului dvs. web, conștientizarea mărcii și, respectiv, compania dvs. este probabil cel mai greu lucru pe care trebuie să-l faceți și scopul acestei postări este de a sugera valori cheie pe care ar trebui să le colectați, să le monitorizați și să acționați.

II. KPI-uri slabe pentru marketingul dvs. Digital

trebuie să măsurați utilizatorii. Nimic nu este mai important decât asta, cel puțin din punct de vedere al marketingului. Cu cât obțineți mai mulți utilizatori, cu atât convertiți mai mult în clienți, cu atât compania dvs. are mai mult succes.

fii atent, totuși. Dacă vă concentrați pe numărul total de utilizatori sau utilizatori noi sau orice altceva care nu vă oferă o idee bună despre numărul de utilizatori activi, ați putea fi victima propriei înșelăciuni.

numărul total de utilizatori crește întotdeauna, utilizatorii noi, prin definiție, sunt ceva bun. Este posibil să aveți 1 000 000 utilizatori, s-ar putea fi obtinerea 100 000 mai mult în fiecare lună, dar v-ar fi îngrozit să descopere că aveți doar 1000 activ!

măsurați orice doriți să măsurați, dar asigurați-vă că știți câți utilizatori activi aveți.

2) vizite pe site (+vizitatori unici + % vizite noi)

Lean KPI-vizite site-ul

dacă sunteți în e-commerce sau industria SaaS, prin definiție, site-ul dvs. este arma cea mai importantă. Dar chiar dacă vă aflați în FMCG sau într-un alt sector, site-ul dvs. web este de cea mai mare importanță. Dacă nu urmăriți numărul de vizite, atunci este posibil să nu știți dacă afacerea dvs. este în creștere sau în scădere. Puteți face acest lucru cu Google Analytics sau cu un instrument similar, dar cu siguranță urmăriți acest lucru în mod regulat.

acordați atenție numărului de vizite unice. Dacă aveți o mulțime de vizite de la o mână de oameni s-ar putea să nu fie în măsură să scară compania dumneavoastră. Amintiți-vă întotdeauna că aveți nevoie de tot mai mulți utilizatori noi și, prin urmare, vizitatorii unici trebuie să crească și ei.

desigur, trebuie să urmăriți procentul de utilizatori noi în fiecare săptămână/lună. Încercați să-l păstrați constant sau un număr tot mai mare. Dacă noile dvs. vizite încep să scadă, probabil că ar trebui să luați în considerare o campanie de marketing (construirea de linkuri, campanii plătite, blogging pentru oaspeți etc.).

3) Rata de respingere

rata de respingere este o valoare slabă care vă arată câte persoane au aterizat pe site-ul dvs. și l-au lăsat fără a merge la o altă pagină. Cu cât ratele de respingere sunt mai mici, cu atât mai bine (este de obicei % din toate vizitele). O rată de respingere de 0-30% este bună, 30-60% este tolerabilă, dar ceva de îmbunătățit și orice peste 60% nu este bun (toate acestea provin din propria mea experiență, numerele pot varia de la o afacere la alta).

Lean KPI - rata de respingere

un element cheie pentru a aborda rata de respingere este de a experimenta cu site – ul dvs. web-schimbați sloganul, prima pagină, formularul de înregistrare etc. Scopul evident este de a îmbunătăți, dar dacă se întâmplă să înrăutățești lucrurile, asigurați-vă că detectați acest lucru cât mai repede posibil și luați măsurile necesare pentru a reveni la modificările de rupere. Acest lucru este realizabil numai prin colectarea și analiza periodică a KPI-urilor despre care vorbim.

din nou, nu vă concentrați doar pe totaluri. Este posibil ca site-ul dvs. să aibă mai multe pagini de destinație și fiecare pagină are propria rată de respingere. Dacă pagina dvs. de pornire are o rată de respingere excelentă, dar pagina dvs. de prețuri are performanțe teribile, probabil că ar trebui să vă gândiți la prețurile dvs., nu?

4) ultima pagină de vizitat

fluxul vizitatorilor este oarecum greu de obținut într-un mod cuprinzător, dar o parte foarte importantă a explorării comportamentului utilizatorilor. Dacă există o pagină pe site-ul dvs. web la care vizitatorii ajung, dar pleacă întotdeauna după aceea, încercați să vă dați seama de ce se întâmplă acest lucru. Nu voi merge mai departe cu această parte, deoarece există mii de interpretări posibile și risc să vă induc în eroare, dar vă rog să faceți unele eforturi pentru a investiga.

5) angajament Social și creștere

doar câteva cuvinte aici. Dacă aveți o prezență socială (Facebook, Twitter, G+, Linkedin etc.) faceți-l măsurabil, mai ales dacă depuneți mult efort în el. S-ar putea să fiți activ, dar dacă implicarea utilizatorilor dvs. este scăzută, probabil că trebuie schimbat ceva. Nu aruncați doar conținut acolo, faceți-l o muncă de calitate și nu o muncă cantitativă. Din propria noastră experiență, oamenii se angajează mai ușor pe Twitter și Facebook, așa că puteți începe mai întâi cu ei.

care este concluzia?

toți indicatorii cheie de performanță trebuie revizuiți periodic, de preferință săptămânal. Dacă un KPI arată rău, acționați asupra acestuia, nu așteptați doar să vedeți dacă lucrurile s-au îmbunătățit de la sine. Nu vor face tot ce puteți face pentru a afecta pozitiv numerele, pentru a experimenta și a urmări modul în care modificările dvs. afectează status quo-ul.

există, probabil, mai multe KPI-uri slabe pe care le puteți sau ar trebui să le urmăriți. Fiecare afacere este unic și lucrurile care fac sens de monitorizare variază. Începeți cu cea mai bună presupunere și îmbunătățiți-vă!

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.