Os KPIs Lean mais importantes que você precisa rastrear para o seu negócio

os KPIs Lean mais importantes que você precisa rastrear para o seu negócio

você não sabe se é bem-sucedido ou não se não mede o sucesso. Se você tem uma ideia clara de quais métricas descrevem o sucesso, pode medir o progresso e melhorar o processo de trabalho para alcançar o resultado desejado. Como Peter Drucker disse: “Você não pode gerenciar o que não pode medir.”

não importa a indústria, você precisa ter uma ideia clara de como medir o sucesso. Este artigo abordará que tipo de KPIs Lean sua empresa precisa rastrear para garantir que todas as partes do negócio estejam indo bem. Esses KPIs ajudarão você a identificar problemas no fluxo de trabalho, descobrir todo o potencial de uma equipe e alcançar a melhoria contínua.

na primeira parte do artigo, exploraremos alguns exemplos de métricas lean que ajudarão você a analisar seus processos de trabalho e melhorar seu fluxo de trabalho. Depois disso, vamos dar uma olhada nas métricas que desempenham um papel crucial no desempenho do marketing.

antes de começarmos, vamos esclarecer que as métricas lean são aquelas que podem ajudá-lo a identificar o valor verdadeiro da perspectiva do seu cliente. Os KPIs Lean se concentram na medição de valor e ajudam a eliminar o desperdício.

vamos começar a rolar sem mais apresentações.

I. KPIs Lean para seu fluxo de trabalho

um dos KPIs lean mais importantes (se não o mais importante) para rastrear é o seu lead time médio para a produção. Em um mundo perfeito, isso significaria o tempo que uma ideia leva para ser convertida em um produto real e implantada na produção. Na realidade, o tempo de espera é geralmente calculado como o tempo entre o momento em que você começa a trabalhar em uma ideia para sua plena realização (o tempo que passa esperando é ignorado porque o cliente não se importa com isso).

 Lean KPI-lead time médio

se você é capaz de converter rapidamente idéias ou feedback dos usuários em um produto real, você será uma estrela e as pessoas vão te amar. Pelo contrário, se você é lento para entregar o que seus clientes estão pedindo, então você corre o risco de perdê-los e fazer sua concorrência feliz.

com isso em mente, sempre acompanhe seus prazos de entrega e tente melhorá-los. Pode ser uma boa ideia classificar seus itens em classes diferentes para que as métricas não fiquem distorcidas; por exemplo, tempo médio de espera por tamanho, por prioridade, por cliente, etc.

2) Tempo médio de ciclo

o tempo de ciclo é outra métrica lean importante que você precisa seguir. Basicamente, o tempo de ciclo começa no momento em que uma nova tarefa entra no estágio “em andamento” e alguém está realmente trabalhando nisso. Se o seu fluxo de trabalho consiste em vários subestágios diferentes, o prazo de entrega é praticamente a soma dos tempos de ciclo de todos os subprocessos que formam todo o processo de entrega de mercadorias.

Lean KPI - tempo médio do ciclo

vamos explicar isso ainda mais. Suponha que todo o seu processo seja ” geração de ideias “- >” implementação de ideias “- >” feedback/teste ” – >”implantação”. O tempo que uma tarefa gasta em cada um dos estágios é chamado de tempo de ciclo e a soma de todos os tempos de ciclo é igual ao tempo de espera.

é fácil perceber que a redução do tempo de ciclo de todas as etapas levará à redução do tempo de espera no final. Tente reduzir o tempo de ciclo o máximo possível, mas ao mesmo tempo tome cuidado para não criar sub-otimums locais. Por exemplo, se a “implantação” levar em média 10 dias, mas todos os outros estágios levarem apenas dois, reduzir o tempo de ciclo de qualquer outra coisa além da fase de implantação tornará as coisas piores. Em outras palavras, Tenha cuidado e otimize apenas onde faz sentido.

3) distribuição de esforço

e se você tiver os melhores tempos de chumbo e ciclo, mas você só trabalha com defeitos? Isso obviamente não é aceitável e você deve ter uma boa ideia do tempo que gasta trabalhando em atividades de Valor Agregado Versus atividades que não agregam valor. Isso é facilmente alcançável com qualquer uma das ferramentas como o Kanbanize – basta colocar um tipo em cada tarefa (ticket) e usar o módulo analytics para revisar os dados. O alvo é óbvio: mais recursos e menos defeitos.

4) Número de itens em andamento

a grande quantidade de trabalho em andamento é inimiga de sua produtividade como empresa. Quanto maior o número de itens em que você trabalha ao mesmo tempo, mais frequentemente sua equipe fará multitarefas. Isso levará a mais Troca de contexto entre diferentes tarefas. Respectivamente, os tempos de ciclo aumentarão e, portanto, os prazos de entrega seguirão. Já explicamos que longos prazos de entrega são ruins, certo?

 Lean KPI-itens em andamento

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considere impor limites WIP (work in progress) aos diferentes estágios do seu fluxo de trabalho adotando o método Kanban. Isso reduzirá o estresse e melhorará a qualidade do seu trabalho. Se você tem limites WIP já certifique-se de que você sempre cumpri-los.

5) Número de edições abertas

esta métrica magra pode ser considerada como apropriada para a indústria de SaaS. No entanto, isso não é estritamente um KPI SaaS, porque os problemas aparecem em todos os negócios, não importa o setor. Então, vamos continuar explorando.

se você enviar com problemas conhecidos em seu produto, as coisas são ruins. Ter uma dúzia de problemas abertos é um pouco bom. No entanto, implantar com dezenas de problemas abertos ou centenas deles (Deus me livre) é algo que você deve resolver imediatamente. Má qualidade irá matá-lo a longo prazo e você definitivamente deve dar uma olhada nos problemas de número. Defina um limite que nunca deve ser ultrapassado e certifique-se de investir na correção de tantos problemas como você pode (ou faz sentido).

6) Número de problemas relatados pelo Cliente (abertos)

este KPI enxuto é crucial e o manterá no caminho certo. Hoje em dia, a satisfação do cliente é mais importante do que nunca. Os problemas do cliente devem ser sua principal prioridade. Periodo.

se um cliente sofre você está perdendo negócios e se você receber muitas reclamações, em breve estará procurando outro emprego. Defina a meta de 0 e trabalhe em direção a ela. Pode nem sempre ser possível ter zero defeitos abertos, mas 90% do tempo deve ser assim. Rastreie – o, otimize-o, controle-o.

7) Número de problemas recorrentes

se houver algo pior do que um problema do cliente, é um problema recorrente do cliente. O cliente relatou, você corrigiu, o cliente ficou feliz por um mês, mas então esse mesmo problema desagradável reapareceu. O cliente já está se perguntando “eles sabem o que estão fazendo?”. Você nunca deve permitir isso. Isso acontecerá de vez em quando, mas quando acontecer, seja sério sobre isso e faça o que for preciso para evitar que isso aconteça novamente.

este é um KPI importante para o desenvolvimento de software, mas não apenas. Portanto, acompanhe o número de problemas recorrentes e, se ele se tornar maior que zero, você deve fazer algo a respeito.

8) Diagrama de fluxo cumulativo (Bônus)

Lean KPI-Diagrama de fluxo cumulativo

muitas empresas começam a usar placas Kanban, para que possam visualizar seu fluxo de trabalho e adquirir uma melhor compreensão de seus processos de trabalho. Essas empresas têm a vantagem de usar diagramas de fluxo cumulativo (CFD). Este diagrama mostra o estado atual do seu trabalho. Pode ajudá-lo a decidir se você precisa acelerar a paz, reestruturar seu trabalho ou aumentar a capacidade. Você pode obter conselhos acionáveis sobre onde você precisa concentrar seus esforços, a fim de melhorar o seu processo em um único olhar.

na segunda parte do nosso artigo Lean KPIs, falaremos sobre marketing digital.

hoje em dia, todos que gerenciaram uma empresa sabem que em algum momento você deve começar a investir em marketing e desenvolvimento de negócios muito mais do que no desenvolvimento de produtos/serviços.

o marketing Digital tornou-se parte integrante do mix de marketing. Tanto para B2C quanto para B2B. aumentar os visitantes do seu site, o reconhecimento da marca e, respectivamente, sua empresa é provavelmente a coisa mais difícil que você precisa fazer e o objetivo deste post é sugerir métricas-chave que você deve coletar, monitorar e agir.

II. KPIs Lean para o seu Marketing Digital

você precisa medir os usuários. Nada é mais importante do que isso, pelo menos do ponto de vista do marketing. Quanto mais usuários você obtém, mais você converte em clientes, mais bem-sucedida é sua empresa.

tenha cuidado, no entanto. Se você se concentrar no número total de usuários ou novos usuários ou qualquer outra coisa que não lhe dê uma boa idéia sobre o número de usuários ativos, você pode ser vítima de seu próprio auto-engano.

usuários totais sempre crescem, novos usuários por definição são algo bom. Você pode ter 1 000 000 usuários, você pode estar recebendo 100 000 mais a cada mês, mas você ficaria horrorizado ao descobrir que você tem apenas 1000 ativo!

Meça o que quiser medir, mas certifique-se de saber quantos usuários ativos você tem.

2) visitas ao site (+visitantes únicos + % novas visitas)

Lean KPI-visitas ao site

se você estiver na indústria de E-commerce ou SaaS, por definição, seu site é sua arma mais importante. Mas mesmo se você estiver no FMCG ou em outro setor, ainda assim seu site é da mais alta importância. Se você não acompanhar o número de visitas, talvez não saiba se sua empresa está crescendo ou diminuindo. Você pode fazer isso com o Google Analytics ou uma ferramenta semelhante, mas definitivamente rastreie isso regularmente.

preste atenção ao número de visitas exclusivas. Se você tiver muitas visitas de um punhado de pessoas, talvez não consiga escalar sua empresa. Lembre – se sempre de que você precisa de mais e mais novos usuários e, portanto, os visitantes únicos também devem crescer.

claro, você precisa acompanhar a porcentagem de novos usuários a cada semana/mês. Tente mantê-lo constante ou um número crescente. Se suas novas visitas começarem a cair, você provavelmente deve considerar uma campanha de marketing (link building, campanhas pagas, guest blogging, etc.).

3) Taxa de rejeição

a taxa de rejeição é uma métrica enxuta que mostra quantas pessoas pousaram em seu site e o deixaram sem ir para outra página. Quanto mais baixas suas taxas de rejeição forem melhores (geralmente é % de todas as visitas). Uma taxa de rejeição de 0-30% é boa, 30-60% é tolerável, mas algo para melhorar e qualquer coisa acima de 60% não é boa (tudo isso vem da minha própria experiência, os números podem variar de negócio para negócio).

Lean KPI - bounce rate

um elemento-chave para lidar com a taxa de rejeição é experimentar seu site-altere seu slogan, primeira página, formulário de registro, etc. O objetivo óbvio é melhorar, mas se acontecer de você piorar as coisas, certifique-se de detectar isso o mais rápido possível e tomar as medidas necessárias para reverter as mudanças de quebra. Isso só é possível por meio da coleta e análise regulares dos KPIs sobre os quais falamos.

novamente, não se concentre apenas nos Totais. É provável que seu site tenha mais de uma página de destino e cada página tenha sua própria taxa de rejeição. Se sua página inicial tem uma ótima taxa de rejeição, mas sua página de preços tem um desempenho terrível, você provavelmente deve pensar sobre seus preços, certo?

4) a última página a visitar

o fluxo dos Visitantes é um pouco difícil de obter de forma abrangente, mas uma parte muito importante de explorar o comportamento dos seus usuários. Se houver uma página em seu site que os visitantes acessem, mas sempre saia depois disso, tente descobrir por que isso acontece. Não vou mais longe com esta parte, porque existem milhares de interpretações possíveis e arrisco enganá-lo, mas por favor, faça alguns esforços para investigar.

5) engajamento Social e crescimento

apenas algumas palavras aqui. Se você tem uma presença social (Facebook, Twitter, G+, Linkedin, etc.) torná-lo mensurável, especialmente se você colocar um monte de esforço para ele. Você pode estar ativo, mas se o engajamento de seus usuários For baixo, provavelmente há algo a ser alterado. Não basta jogar conteúdo lá fora, torná-lo um trabalho de qualidade e não quantidade de trabalho. A partir de nossa própria experiência, as pessoas se envolvem mais facilmente no Twitter e no Facebook, então você pode começar com elas primeiro.

Qual é o resultado final?

todos os KPIs devem ser revistos regularmente, de preferência semanalmente. Se um KPI parece ruim, aja sobre ele, não espere apenas para ver se as coisas melhoraram sozinhas. Eles não farão o que você puder fazer para afetar os números positivamente, experimentar e acompanhar como suas mudanças afetam o status quo.

provavelmente existem muitos mais KPIs magros que você pode ou deve rastrear. Cada negócio é único e as coisas que fazem sentido monitorar variam. Comece com seu melhor palpite e melhore!

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