Najważniejsze wskaźniki KPI Lean, które musisz śledzić dla swojej firmy

Najważniejsze Lean KPI, które musisz śledzić dla swojej firmy

nie wiesz, czy odniosłeś sukces, czy nie, jeśli nie mierzysz sukcesu. Jeśli masz jasne pojęcie o tym, jakie wskaźniki opisują sukces, możesz mierzyć postępy i ulepszać proces pracy, aby osiągnąć pożądany wynik. Jak powiedział Peter Drucker: „nie możesz zarządzać tym, czego nie możesz zmierzyć.”

bez względu na branżę, musisz mieć jasny pomysł, jak zmierzyć sukces. W tym artykule omówimy, jakie Lean KPI Twoja firma musi śledzić, aby upewnić się, że wszystkie części firmy radzą sobie dobrze. Te wskaźniki KPI pomogą Ci zidentyfikować problemy w przepływie pracy, odkryć pełny potencjał zespołu i osiągnąć ciągłe doskonalenie.

w pierwszej części artykułu omówimy kilka przykładów lean metrics, które pomogą Ci przeanalizować procesy pracy i poprawić przepływ pracy. Następnie przyjrzymy się metrykom, które odgrywają kluczową rolę w wynikach marketingowych.

zanim zaczniemy, wyjaśnijmy, że lean metrics to te, które mogą pomóc ci zidentyfikować prawdziwą wartość z perspektywy twojego klienta. Wskaźniki KPI Lean koncentrują się na pomiarze wartości i pomagają wyeliminować marnotrawstwo.

zaczynajmy bez dalszych wstępów.

I. Lean KPI dla przepływu pracy

jednym z najważniejszych Lean KPI (jeśli nie najważniejszym) do śledzenia jest średni czas realizacji do produkcji. W idealnym świecie oznaczałoby to czas potrzebny na przekształcenie pomysłu w rzeczywisty produkt i wdrożenie do produkcji. W rzeczywistości czas realizacji jest zwykle obliczany jako czas od momentu rozpoczęcia pracy nad pomysłem do jego pełnej realizacji(czas oczekiwania jest ignorowany, ponieważ klient nie dba o to).

Lean KPI-średni czas realizacji

jeśli jesteś w stanie szybko przekształcić pomysły lub opinie użytkowników w rzeczywisty produkt, będziesz gwiazdą, a ludzie będą cię kochać. Wręcz przeciwnie, jeśli powoli dostarczasz to, o co proszą twoi klienci, ryzykujesz ich utratę i uszczęśliwienie konkurencji.

Mając to na uwadze, zawsze śledź czasy realizacji i staraj się je poprawić. Dobrym pomysłem może być sklasyfikowanie przedmiotów w różnych klasach, aby nie wypaczać metryk; np. średni czas realizacji na rozmiar, priorytet, na klienta itp.

2) średni czas cyklu

czas cyklu to kolejny ważny wskaźnik chudego, którego musisz przestrzegać. Zasadniczo czas cyklu rozpoczyna się w momencie, gdy nowe zadanie wchodzi w etap „w toku” i ktoś faktycznie nad nim pracuje. Jeśli przepływ pracy składa się z kilku różnych etapów, to czas realizacji jest praktycznie sumą czasów cyklu wszystkich procesów podrzędnych, które tworzą cały proces dostarczania towarów.

Lean KPI - średni czas cyklu

wyjaśnijmy to dalej. Załóżmy, że cały proces to „generowanie pomysłów” – >” wdrażanie pomysłów „- >” sprzężenie zwrotne/testowanie „- > „wdrażanie”. Czas zadania spędza w każdym z etapów nazywa czas cyklu i suma wszystkich czasów cyklu równa się czas realizacji.

łatwo jest sobie uświadomić,że skrócenie czasu cyklu wszystkich etapów doprowadzi do skrócenia czasu realizacji. Staraj się skrócić czas cyklu w jak największym stopniu, ale jednocześnie uważaj, aby nie tworzyć lokalnych optymalizacji. Na przykład, jeśli „wdrożenie” trwa średnio 10 dni, ale wszystkie inne etapy zajmują tylko dwa, skrócenie czasu cyklu czegokolwiek innego poza fazą wdrażania pogorszy sprawę. Innymi słowy, bądź ostrożny i optymalizuj tylko tam, gdzie ma to sens.

3) Dystrybucja wysiłku

co jeśli masz najlepsze czasy ołowiu i cyklu, ale pracujesz tylko na wadach? Jest to oczywiście niedopuszczalne i powinieneś mieć dobry pomysł na czas spędzony na pracy nad działaniami o wartości dodanej w porównaniu z tymi, które nie mają wartości dodanej. Jest to łatwo osiągalne za pomocą dowolnego narzędzia, takiego jak Kanbanize – wystarczy umieścić typ na każdym zadaniu (bilecie), a następnie użyć modułu analitycznego do przeglądu danych. Cel jest oczywisty: więcej funkcji i mniej wad.

4) liczba elementów w toku

duża ilość pracy w toku jest wrogiem twojej produktywności jako firmy. Im większa liczba przedmiotów, nad którymi pracujesz w tym samym czasie, tym częściej Twój zespół będzie wielozadaniowy. Doprowadzi to do większej zmiany kontekstu między różnymi zadaniami. Odpowiednio, czas cyklu wzrośnie, a zatem nastąpi czas realizacji. Już wyjaśniliśmy, że długi czas realizacji jest zły, prawda?

Lean KPI - Items in Progress

śledź Lean KPI za pomocą Kanbanize. Wypróbuj Za Darmo.

rozważ nałożenie limitów WIP (work in progress) na różne etapy przepływu pracy, przyjmując metodę Kanban. Zmniejszy to stres i poprawi jakość twojej pracy. Jeśli masz już limity WIP, upewnij się, że zawsze je przestrzegasz.

5) liczba otwartych Spraw

ten lean metric można uznać za odpowiedni dla branży SaaS. Nie jest to jednak ściśle Saas KPI, ponieważ problemy pojawiają się w każdej branży, bez względu na branżę. Więc badajmy dalej.

jeśli wysyłasz ze znanymi problemami w swoim produkcie, rzeczy są złe. Tuzin otwartych kwestii jest w porządku. Jednak wdrożenie dziesiątek otwartych problemów lub setek z nich (broń Boże) jest czymś, z czym musisz się natychmiast uporać. Słaba jakość zabije cię na dłuższą metę i zdecydowanie powinieneś przyjrzeć się bliżej problemom z numerami. Określ limit, którego nigdy nie wolno przekraczać i upewnij się, że zainwestujesz w naprawienie jak największej liczby problemów (lub ma to sens).

6) liczba zgłaszanych przez klientów (otwartych) problemów

ten lean KPI jest kluczowy i utrzyma Cię na właściwej drodze. W dzisiejszych czasach zadowolenie klienta jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Kwestie klientów muszą być twoim najwyższym priorytetem. Kropka.

jeśli klient cierpi, tracisz firmę i jeśli otrzymasz zbyt wiele skarg, wkrótce będziesz szukał innej pracy. Zdefiniuj cel 0 i pracuj nad nim. Może nie zawsze jest możliwe, aby mieć zero otwartych wad, ale w 90% przypadków powinno tak być. Śledź, Optymalizuj, kontroluj.

7) liczba powtarzających się problemów

jeśli jest coś gorszego niż problem z Klientem, jest to powtarzający się problem z klientem. Klient zgłosił to, naprawiłeś to, klient był zadowolony przez miesiąc, ale potem ten sam paskudny problem pojawił się ponownie. Klient już zadaje sobie pytanie ” czy w ogóle wie, co robi?”. Nie wolno ci na to pozwolić. Zdarza się to raz na jakiś czas, ale kiedy tak się stanie, potraktuj to śmiertelnie poważnie i zrób wszystko, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu.

jest to ważny KPI dla rozwoju oprogramowania, ale nie tylko. Śledź liczbę powtarzających się problemów, a jeśli stanie się wyższa niż zero, powinieneś coś z tym zrobić.

8) łączny schemat przepływu (bonus)

Lean KPI-skumulowany schemat przepływu

wiele firm zaczyna używać płyt Kanban, dzięki czemu mogą wizualizować swój przepływ pracy i lepiej zrozumieć swoje procesy pracy. Firmy te mają tę zaletę, że używają skumulowanych schematów przepływu (CFD). Ten diagram pokazuje aktualny stan twojej pracy. Może pomóc Ci zdecydować, czy chcesz przyspieszyć spokój, zrestrukturyzować swoją pracę,czy zwiększyć wydajność. Możesz uzyskać praktyczne porady na temat tego, gdzie musisz skupić swoje wysiłki w celu usprawnienia procesu w jednym skrócie.

w drugiej części naszego artykułu Lean KPI porozmawiamy o marketingu cyfrowym.

w dzisiejszych czasach każdy, kto zarządzał firmą, wie, że w pewnym momencie trzeba zacząć inwestować w marketing i rozwój biznesu znacznie bardziej niż w rozwój produktów/usług.

Marketing cyfrowy stał się integralną częścią marketingu mix. Zarówno dla B2C, jak i B2B. rozwijanie odwiedzających witrynę, świadomości marki i odpowiednio firmy jest prawdopodobnie najtrudniejszą rzeczą, którą musisz zrobić, a celem tego postu jest zasugerowanie kluczowych wskaźników, które powinieneś zbierać, monitorować i działać.

II. Lean KPI dla Twojego marketingu cyfrowego

musisz mierzyć użytkowników. Nic nie jest ważniejsze od tego, przynajmniej z marketingowego punktu widzenia. Im więcej użytkowników zdobędziesz, tym więcej przekonwertujesz na klientów, tym bardziej Twoja firma odnosi sukcesy.

uważaj jednak. Jeśli skupisz się na całkowitej liczbie użytkowników lub nowych użytkowników lub czegokolwiek innego, co nie daje ci dobrego pojęcia o liczbie aktywnych użytkowników, możesz stać się ofiarą własnego oszustwa.

wszyscy użytkownicy zawsze rosną, Nowi użytkownicy z definicji są czymś dobrym. Możesz mieć 1 000 000 użytkowników, możesz otrzymywać 100 000 więcej każdego miesiąca, ale będziesz przerażony, gdy odkryjesz, że masz tylko 1000 aktywnych!

Zmierz wszystko, co chcesz zmierzyć, ale upewnij się, ile masz aktywnych użytkowników.

2) odwiedziny strony (+unikalni Goście + % nowych wizyt)

Lean KPI-odwiedziny strony

jeśli jesteś w branży e-commerce lub SaaS, z definicji Twoja strona jest twoją najważniejszą bronią. Ale nawet jeśli jesteś w branży FMCG lub innej, Twoja strona internetowa ma największe znaczenie. Jeśli nie śledzisz liczby wizyt, możesz nie wiedzieć, czy Twoja firma rośnie, czy się kurczy. Możesz to zrobić za pomocą Google Analytics lub podobnego narzędzia, ale zdecydowanie śledź to regularnie.

zwróć uwagę na liczbę unikalnych wizyt. Jeśli masz dużo wizyt od garstki osób, możesz nie być w stanie skalować swojej firmy. Zawsze pamiętaj, że potrzebujesz coraz więcej nowych użytkowników i dlatego unikalni odwiedzający muszą również rosnąć.

oczywiście musisz śledzić odsetek nowych użytkowników każdego tygodnia / miesiąca. Staraj się utrzymać stałą lub rosnącą liczbę. Jeśli twoje nowe wizyty zaczną spadać, prawdopodobnie powinieneś rozważyć kampanię marketingową (budowanie linków, płatne kampanie, blogowanie gości itp.).

3) współczynnik odrzuceń

współczynnik odrzuceń to Szczupła metryka, która pokazuje, ile osób wylądowało na twojej stronie i opuściło ją bez przechodzenia na inną stronę. Im niższe są współczynniki odrzuceń, tym lepiej (zwykle jest to % wszystkich wizyt). Współczynnik odrzuceń 0-30% jest dobry, 30-60% jest tolerowane, ale coś do poprawy i coś powyżej 60% nie jest dobre(wszystkie te pochodzą z własnego doświadczenia, liczby mogą się różnić w zależności od biznesu).

Lean KPI - współczynnik odrzuceń

kluczowym elementem radzenia sobie z współczynnikiem odrzuceń jest eksperymentowanie z Twoją stroną – zmiana sloganu, strony głównej, formularza rejestracyjnego itp. Oczywistym celem jest poprawa, ale jeśli zdarzy ci się pogorszyć sytuację, upewnij się, że wykryłeś to jak najszybciej i podejmiesz niezbędne kroki, aby przywrócić przełomowe zmiany. Jest to możliwe tylko poprzez regularne zbieranie i analizę wskaźników KPI, o których mówimy.

ponownie, nie skupiaj się tylko na sumie. Twoja witryna może mieć więcej niż jedną stronę docelową, a każda strona ma swój własny współczynnik odrzuceń. Jeśli Twoja strona główna ma świetny współczynnik odrzuceń, ale Twoja strona cenowa działa okropnie, prawdopodobnie powinieneś pomyśleć o swojej cenie, prawda?

4) Ostatnia strona do odwiedzenia

przepływ odwiedzających jest nieco trudny do uzyskania w sposób kompleksowy, ale jest bardzo ważną częścią badania zachowań użytkowników. Jeśli w Twojej witrynie znajduje się strona, do której odwiedzający docierają, ale zawsze opuszczają ją po tym, spróbuj zrozumieć, dlaczego tak się dzieje. Nie pójdę dalej z tą częścią, ponieważ istnieją tysiące możliwych interpretacji i ryzykuję wprowadzenie was w błąd, ale proszę dołożyć starań, aby to zbadać.

5) zaangażowanie społeczne i wzrost

tylko kilka słów. Jeśli masz obecność społeczną (Facebook, Twitter, G+, Linkedin itp.) sprawiają, że jest to mierzalne, zwłaszcza jeśli włożysz w to dużo wysiłku. Możesz być aktywny, ale jeśli zaangażowanie Twoich użytkowników jest niskie, prawdopodobnie jest coś do zmiany. Nie wyrzucaj tam tylko treści, spraw, aby była to praca wysokiej jakości, a nie praca ilościowa. Z własnego doświadczenia wynika, że ludzie łatwiej angażują się na Twitterze i Facebooku, więc możesz zacząć od nich jako pierwszy.

jaka jest podstawa?

wszystkie KPI powinny być regularnie sprawdzane, najlepiej co tydzień. Jeśli KPI wygląda źle, działaj na nim, nie czekaj tylko, aby zobaczyć, czy wszystko się poprawiło. Nie będą 🙂 robić wszystkiego, co możesz zrobić, aby pozytywnie wpłynąć na liczby, eksperymentować i śledzić, jak twoje zmiany wpływają na status quo.

istnieje prawdopodobnie o wiele więcej chudych wskaźników KPI, które możesz lub powinieneś śledzić. Każda firma jest wyjątkowa, a rzeczy, które mają sens, są różne. Zacznij od najlepszych przypuszczeń i popraw się!

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.