De belangrijkste Lean KPI ’s die u moet volgen voor uw bedrijf

de belangrijkste Lean KPI' s die u moet volgen voor uw bedrijf

u weet niet of u succesvol bent of niet als u succes niet meet. Als u een duidelijk idee hebt van wat metrics succes beschrijven, dan kunt u de voortgang meten en het werkproces verbeteren om het gewenste resultaat te bereiken. Zoals Peter Drucker zei: “Je kunt niet beheren wat je niet kunt meten.”

ongeacht de sector, u moet een duidelijk idee hebben hoe u succes kunt meten. Dit artikel zal ingaan op wat voor soort Lean KPI ‘ s uw bedrijf nodig heeft om te volgen om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van het bedrijf goed doen. Deze KPI ‘ s helpen u problemen in de workflow te identificeren, het volledige potentieel van een team te ontdekken en continue verbetering te bereiken.

in het eerste deel van het artikel zullen we enkele voorbeelden van lean metrics onderzoeken die u zullen helpen uw werkprocessen te analyseren en uw workflow te verbeteren. Hierna zullen we kijken naar de statistieken die een cruciale rol spelen in marketingprestaties.

voordat we beginnen, laten we verduidelijken dat lean metrics degenen zijn die u kunnen helpen bij het identificeren van echte waarde vanuit het perspectief van uw klant. Lean KPI ‘ s richten zich op het meten van waarde en helpen u afval te elimineren.

laten we beginnen zonder verdere introducties.

I. Lean KPI ’s voor uw Workflow

een van de belangrijkste lean KPI’ s (zo niet de belangrijkste) om te volgen is uw gemiddelde doorlooptijd tot productie. In een perfecte wereld betekent dit de tijd die nodig is om een idee om te zetten in een echt product en te worden ingezet voor de productie. In werkelijkheid, de doorlooptijd wordt meestal berekend als de tijd tussen het moment dat u begint te werken aan een idee om de volledige realisatie (de tijd die het besteedt wachten wordt genegeerd omdat de klant niet schelen over het).

Lean KPI-gemiddelde doorlooptijd

Als u in staat bent om snel ideeën of feedback van gebruikers om te zetten in een echt product, zult u een ster zijn en mensen zullen van u houden. Integendeel, als je traag bent om te leveren wat uw klanten vragen, dan riskeer je ze te verliezen en het maken van uw concurrentie gelukkig.

houd met dit in gedachten altijd uw doorlooptijden bij en probeer deze te verbeteren. Het is misschien een goed idee om uw items in verschillende klassen te classificeren, zodat statistieken niet scheef worden; bijvoorbeeld gemiddelde doorlooptijd per grootte, Per prioriteit, per klant, enz.

2) Gemiddelde cyclustijd

cyclustijd is een andere belangrijke magere maatstaf die u moet volgen. In principe begint de cyclustijd op het moment dat een nieuwe taak de fase “in uitvoering” ingaat en iemand er daadwerkelijk aan werkt. Als uw workflow uit verschillende subfasen bestaat, dan is de doorlooptijd praktisch de som van de cyclustijden van alle subprocessen die het gehele proces van het leveren van goederen vormen.

Magere KPI - gemiddelde cyclustijd

laten we dat verder uitleggen. Stel dat je hele proces “idea generation” -> “idea implementation” -> “feedback/testing” -> “deployment”is. De tijd die een taak doorbrengt in elk van de fasen wordt cyclustijd genoemd en de som van alle cyclustijden is gelijk aan de doorlooptijd.

het is gemakkelijk te beseffen dat het verkorten van de cyclustijd van alle fasen uiteindelijk tot een verkorte doorlooptijd zal leiden. Probeer de cyclustijd zo veel mogelijk te verkorten, maar zorg er tegelijkertijd voor dat u geen lokale suboptimums creëert. Bijvoorbeeld, als” deployment ” duurt gemiddeld 10 dagen, maar alle andere fasen duren slechts twee, dan zal het verminderen van de cyclustijd van iets anders dan de deployment fase de dingen erger maken. Met andere woorden, wees voorzichtig en optimaliseer alleen waar het zinvol is.

3) verdeling van de inspanning

wat als u de beste lead-en cyclustijden hebt, maar u werkt alleen op defecten? Dit is uiteraard niet aanvaardbaar en je moet een goed idee van de tijd die u besteden aan het werken aan waarde-adding activiteiten VS.niet-waarde toe te voegen degenen. Dit is gemakkelijk haalbaar met een van de tools zoals Kanbanize-gewoon een type op elke taak (ticket) en vervolgens gebruik maken van de analytics module om de gegevens te bekijken. Het doel ligt voor de hand: meer functies en minder defecten.

4) aantal items in uitvoering

de grote hoeveelheid werk in uitvoering is een vijand van uw productiviteit als bedrijf. Hoe groter het aantal items waar u tegelijkertijd aan werkt, hoe vaker uw team multitaskt. Dit zal leiden tot meer context schakelen tussen verschillende taken. Respectievelijk, de cyclustijden zal toenemen en dus de doorlooptijden zullen volgen. We hebben al uitgelegd dat lange levertijden slecht zijn, toch?

Magere KPI-lopende items

volg Magere KPI ‘ s met Kanbanize. Probeer Gratis.

overweeg WIP (work in progress) limieten op te leggen aan de verschillende stadia van uw workflow door de Kanban methode te gebruiken. Dit vermindert stress en verbetert de kwaliteit van uw werk. Als je WIP limieten al hebt, zorg er dan voor dat je er altijd aan voldoet.

5) aantal openstaande emissies

deze magere maatstaf kan als geschikt worden beschouwd voor de SaaS-industrie. Echter, dit is niet strikt een SAAS KPI, omdat problemen verschijnen in elk bedrijf, ongeacht de industrie. Dus laten we blijven verkennen.

als u verzendt met bekende problemen in uw product, zijn de zaken slecht. Het hebben van een dozijn open kwesties is enigszins oke. Echter, inzetten met tientallen open kwesties of honderden van hen (God verhoede) is iets wat je moet meteen aan te pakken. Slechte kwaliteit zal je doden op de lange termijn en je moet zeker een kijkje nemen op het aantal kwesties. Definieer een limiet die nooit mag worden overschreden en zorg ervoor om te investeren in de vaststelling van zo veel van de problemen als je kunt (of zinvol is).

6) Aantal door klanten gerapporteerde (open) problemen

deze slanke KPI is cruciaal en houdt u op het juiste spoor. Tegenwoordig is de klanttevredenheid belangrijker dan ooit tevoren. Problemen met klanten moeten uw topprioriteit zijn. Periode.

als een klant lijdt, verliest u bedrijf en als u te veel klachten krijgt, zult u binnenkort op zoek zijn naar een andere baan. Definieer het doel van 0 en werk ernaar toe. Het is misschien niet altijd mogelijk om nul open gebreken te hebben, maar 90% van de tijd zou het zo moeten zijn. Volg het, Optimaliseer het, beheers het.

7) Aantal terugkerende problemen

als er iets ergers is dan een probleem met klanten, is het een probleem met terugkerende klanten. De klant heeft het gemeld, je hebt het opgelost, de klant was blij voor een maand, maar dan is dat zelfde vervelende probleem opnieuw verschenen. De klant vraagt zich al af: “weten ze wel wat ze doen?”. Dat mag je nooit toestaan. Het zal af en toe gebeuren, maar als het gebeurt, wees dan doodserieus en doe wat nodig is om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

dit is een belangrijke KPI voor softwareontwikkeling, maar niet alleen. Zo, bijhouden van het aantal terugkerende problemen en als het wordt hoger dan nul moet je er iets aan doen.

8) cumulatief stroomdiagram (bonus))

 Lean KPI-cumulatief stroomdiagram

veel bedrijven beginnen Kanban boards te gebruiken, zodat ze hun workflow kunnen visualiseren en een beter begrip kunnen krijgen van hun werkprocessen. Deze bedrijven hebben het voordeel van het gebruik van cumulatieve stroomdiagrammen (CFD). Dit diagram toont u de huidige stand van uw werk. Het kan u helpen beslissen of u de vrede moet versnellen, uw werk moet herstructureren of de capaciteit moet vergroten. U kunt praktisch advies krijgen over waar u uw inspanningen moet concentreren om uw proces in één oogopslag te verbeteren.

in het tweede deel van ons Lean KPI-artikel zullen we het hebben over digitale marketing.

tegenwoordig weet iedereen die een bedrijf heeft geleid dat je op een gegeven moment veel meer moet gaan investeren in marketing en bedrijfsontwikkeling dan in de ontwikkeling van producten/diensten.

digitale marketing is een integraal onderdeel geworden van de marketingmix. Zowel voor B2C en B2B. Growing bezoekers van uw website, brand awareness en respectievelijk uw bedrijf is waarschijnlijk het moeilijkste wat je moet doen en het doel van dit bericht is om te suggereren belangrijke statistieken die u moet verzamelen, controleren en handelen op.

II. Lean KPI ‘ s voor uw digitale Marketing

u moet gebruikers meten. Niets is belangrijker dan dat, althans uit marketing oogpunt. Hoe meer gebruikers je krijgt, hoe meer je omzet in klanten, hoe succesvoller je bedrijf is.

wees echter voorzichtig. Als u zich richt op het totale aantal gebruikers of nieuwe gebruikers of iets anders dat u geen goed idee geeft over het aantal actieve gebruikers, bent u misschien het slachtoffer van uw eigen zelfbedrog.

totale gebruikers groeien altijd, nieuwe gebruikers zijn per definitie iets goeds. Je hebt misschien 1 000 000 gebruikers, je krijgt misschien 100 000 meer per maand, maar je zou geschokt zijn om te ontdekken dat je slechts 1000 actief!

meet wat u wilt meten, maar zorg ervoor dat u weet hoeveel actieve gebruikers U hebt.

2) websitebezoeken (+unieke bezoekers + % Nieuwe bezoeken)

Lean KPI-websitebezoeken

als u in de e-commerce of SaaS-industrie werkt, is uw website per definitie uw belangrijkste wapen. Maar zelfs als je in de FMCG of een andere sector, nog steeds uw website is van het hoogste belang. Als u het aantal bezoeken niet bijhouden dan weet u misschien niet of uw bedrijf groeit of krimpt. U kunt dat doen met Google Analytics of een soortgelijke tool, maar zeker bijhouden dat op een regelmatige basis.

Besteed aandacht aan het aantal unieke bezoeken. Als u veel bezoeken van een handvol mensen die je misschien niet in staat zijn om uw bedrijf te schalen. Onthoud altijd dat je steeds meer nieuwe gebruikers nodig hebt en daarom moeten de unieke bezoekers ook groeien.

natuurlijk moet u het percentage nieuwe gebruikers per week/maand bijhouden. Probeer het constant te houden of een groeiend aantal. Als uw nieuwe bezoeken beginnen te gaan naar beneden, moet u waarschijnlijk overwegen een marketing campagne (link building, betaalde campagnes, gast bloggen, enz.).

3) Bounce Rate

de bounce rate is een lean metric die u laat zien hoeveel mensen op uw site zijn geland en deze hebben verlaten zonder naar een andere pagina te gaan. Hoe lager uw bounce tarieven zijn hoe beter (het is meestal % van alle bezoeken). Een Bounce rate van 0-30% is goed, 30-60% is aanvaardbaar, maar iets te verbeteren en alles boven 60% is niet goed (al deze komen uit mijn eigen ervaring, nummers kunnen variëren van bedrijf tot bedrijf).

Lean KPI-bounce rate

een belangrijk element om de bounce rate aan te pakken is om te experimenteren met uw website – verander uw slogan, voorpagina, registratieformulier, enz. Het voor de hand liggende doel is om te verbeteren, maar als je toevallig om dingen erger te maken, zorg ervoor dat op te sporen dat zo snel mogelijk en neem de nodige stappen om de brekende veranderingen terug te keren. Dit is alleen mogelijk door het regelmatig verzamelen en analyseren van de KPI ‘ s waar we het over hebben.

richt u niet alleen op de totalen. Uw site is waarschijnlijk meer dan een landing page en elke pagina heeft zijn eigen bounce rate. Als uw homepage heeft grote bounce rate, maar uw prijzen pagina presteert verschrikkelijk, je moet waarschijnlijk denken over uw prijzen, toch?

4) laatst bezochte pagina

bezoekersstroom is enigszins moeilijk te krijgen op een uitgebreide manier, maar een zeer belangrijk onderdeel van het verkennen van het gedrag van uw gebruikers. Als er een pagina op uw website die bezoekers krijgen om, maar altijd vertrekken na dat, proberen te achterhalen eigen waarom dat gebeurt. Ik zal niet verder gaan met dit deel, want er zijn duizenden mogelijke interpretaties en ik riskeer u te misleiden, maar doe alstublieft wat moeite om het te onderzoeken.

5) sociale betrokkenheid en groei

enkele woorden hier. Als u een sociale aanwezigheid (Facebook, Twitter, G+, Linkedin, enz.) maak het meetbaar, vooral als je er veel moeite in steekt. U kunt actief zijn, maar als de betrokkenheid van uw gebruikers laag is, is er waarschijnlijk iets te veranderen. Niet alleen gooien inhoud die er zijn, maken het een kwaliteit werk en niet kwantiteit werk. Vanuit onze eigen ervaring, mensen te betrekken gemakkelijker op Twitter en Facebook, dus je kunt beginnen met hen eerste.

Wat is de bottom line?

alle KPI ‘ s moeten regelmatig worden gecontroleerd, bij voorkeur wekelijks. Als een KPI er slecht uitziet, reageer er dan op, wacht dan niet om te zien of het vanzelf beter is geworden. Ze zullen niet 🙂 doen wat je kunt doen om de nummers positief te beïnvloeden, experimenteren en bijhouden hoe je veranderingen de status quo beïnvloeden.

er zijn waarschijnlijk veel meer lean KPI ‘ s die u kunt of moet volgen. Elk bedrijf is uniek en de dingen die zinvol monitoring variëren. Begin met je beste gok en verbeter!

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.