De Viktigste Lean Kpi-Ene Du Trenger Å Spore For Bedriften Din

De Viktigste Lean Kpi-Ene Du Må Spore For Bedriften Din

Du vet ikke om du lykkes eller ikke hvis du ikke måler suksess. Hvis du har en klar ide om hvilke beregninger som beskriver suksess, kan du måle fremgang og forbedre arbeidsprosessen for å oppnå ønsket resultat. Som Peter Drucker sa: «du kan ikke styre det du ikke kan måle.»

uansett bransje, må du ha en klar ide om hvordan du måler suksess. Denne artikkelen vil ta opp hva Slags Lean Kpier firmaet trenger å spore for å sikre at alle deler av virksomheten gjør fine. Disse Kpi-Ene hjelper deg med å identifisere problemer i arbeidsflyten, oppdage det fulle potensialet til et team og oppnå kontinuerlig forbedring.

i den første delen av artikkelen vil vi utforske noen eksempler på lean metrics som hjelper deg med å analysere arbeidsprosessene og forbedre arbeidsflyten. Etter dette vil vi ta en titt på beregningene som spiller en avgjørende rolle i markedsføringsytelsen.

før vi begynner, la oss klargjøre at lean metrics er de som kan hjelpe deg med å identifisere sann verdi fra kundens perspektiv. Lean Kpi-er fokuserer på å måle verdi og hjelper deg med å eliminere avfall.

La oss rulle uten ytterligere introduksjoner.

I. Lean Kpier For Arbeidsflyten

en av de viktigste lean Kpiene (hvis ikke den viktigste) å spore er gjennomsnittlig ledetid til produksjon. I en perfekt verden vil dette bety tiden det tar en ide å bli konvertert til et faktisk produkt og distribuert til produksjon. I virkeligheten beregnes ledetiden vanligvis som tiden mellom det øyeblikket du begynner å jobbe med en ide til full realisering (tiden den bruker venter blir ignorert fordi kunden ikke bryr seg om det).

 Lean KPI - gjennomsnittlig ledetid

hvis du raskt kan konvertere ideer eller tilbakemeldinger fra brukere til et faktisk produkt, vil du være en stjerne og folk vil elske deg. Tvert imot, hvis du er treg til å levere hva kundene dine ber om, risikerer du å miste dem og gjøre konkurrentene dine lykkelige.

med dette i tankene, alltid spore ledetider og prøve å forbedre dem. Det kan være lurt å klassifisere varene dine i forskjellige klasser slik at beregningene ikke blir skjevt; f.eks. gjennomsnittlig ledetid per størrelse, per prioritet, per kunde osv.

2) Gjennomsnittlig Syklustid

Syklustid er en annen viktig lean metrisk du må følge. I utgangspunktet begynner syklustiden i øyeblikket når en ny oppgave går inn i» pågår » – scenen, og noen jobber faktisk med det. Hvis arbeidsflyten din består av flere forskjellige delstrinn, er ledetiden praktisk talt summen av syklustidene for alle delprosesser som danner hele prosessen med å levere varer.

 Lean KPI - gjennomsnittlig syklustid

la oss forklare det videre. Anta at hele prosessen er «ideegenerering» – >» ideimplementering «- >» tilbakemelding/testing «- > «distribusjon». Tiden en aktivitet bruker i hvert av stadiene kalles syklustid, og summen av alle syklustider er lik ledetiden.

det er lett å innse at å redusere syklustiden i alle stadier vil føre til redusert ledetid til slutt. Prøv å redusere syklustiden så mye som mulig, men vær samtidig forsiktig så du ikke oppretter lokale underoptimaler. For eksempel, hvis» distribusjon » tar 10 dager i gjennomsnitt, men alle andre stadier tar bare to, vil reduksjon av syklustiden for noe annet enn distribusjonsfasen gjøre ting verre. Med andre ord, vær forsiktig og optimaliser bare der det er fornuftig.

3) Fordeling Av Innsats

Hva om du har de beste bly-og syklustidene, men du jobber bare med feil? Dette er åpenbart ikke akseptabelt, og du bør ha en god ide om tiden du bruker på verdiskapende aktiviteter vs ikke-verdiskapende. Dette er lett oppnåelig med noen av verktøyene som Kanbanize – bare sett en type på hver oppgave (billett) og bruk deretter analysemodulen til å gjennomgå dataene. Målet er åpenbart: flere funksjoner og færre feil.

4) Antall Varer Som Pågår

den store mengden arbeid som pågår er en fiende av produktiviteten som et selskap. Jo større antall elementer du jobber med samtidig, jo oftere vil teamet ditt multitaske. Dette vil føre til mer kontekstveksling mellom ulike oppgaver. Følgelig vil syklustidene øke, og derfor vil ledetidene følge. Vi har allerede forklart at lange ledetider er dårlige, ikke sant?

Lean KPI - Elementer som pågår

Spor Magre Kpier med Kanbanize. Prøv Gratis.

Vurder å innføre WIP-grenser (work in progress) for de ulike stadiene i arbeidsflyten ved Å bruke kanban-metoden. Dette vil redusere stress og vil forbedre kvaliteten på arbeidet ditt. Hvis DU allerede har WIP-grenser, må du sørge for at du alltid overholder dem.

5) Antall Åpne Utgaver

denne magre beregningen kan anses som passende For saas-bransjen. Dette er imidlertid ikke strengt En SaaS KPI, fordi problemer vises i enhver bedrift, uansett bransjen. Så la oss fortsette å utforske.

hvis du sender med kjente problemer i produktet, ting er dårlig. Å ha et dusin åpne problemer er noe greit. Men distribusjon med titalls åpne problemer eller hundrevis av dem (Gud forby) ER noe du må takle med en gang. Dårlig kvalitet vil drepe deg i det lange løp, og du bør definitivt ta en nærmere titt på antall problemer. Definer en grense som aldri må krysses, og sørg for å investere i å fikse så mange av problemene som mulig (eller fornuftig).

6) Antall kunderapporterte (åpne) Problemer

denne magre KPI-EN er avgjørende, og den vil holde deg på rett spor. I dag er kundens tilfredshet viktigere enn noen gang før. Kundeproblemer må være din høyeste prioritet. Periode.

hvis en kunde lider du mister virksomheten, og hvis du får for mange klager vil du snart være på utkikk etter en annen jobb. Definer målet for 0 og arbeid mot det. Det kan ikke alltid være mulig å ha null åpne feil, men 90% av tiden skal det være slik. Spor det, optimaliser det, kontroller det.

7) Antall Gjentakende Problemer

hvis det er noe verre enn et kundeproblem, er det et tilbakevendende kundeproblem. Kunden har rapportert det, du har løst det, kunden var glad i en måned, men da kom det samme ekle problemet igjen. Kunden er allerede spør seg selv «Vet de hva de gjør i det hele tatt?». Du må aldri tillate det. Det vil skje en gang i blant, men når den gjør det, være død alvorlig om det og gjøre hva det tar for å hindre at det skjer igjen.

Dette er en viktig KPI for programvareutvikling, men ikke bare. Så, spore antall tilbakevendende problemer, og hvis det blir høyere enn null bør du gjøre noe med det.

8) Kumulativt flytskjema (bonus)

Lean KPI-Kumulativt flytskjema

Mange bedrifter begynner å bruke kanban-tavler, slik at de kan visualisere arbeidsflyten og få en bedre forståelse av arbeidsprosessene. Disse virksomhetene har fordelen av å bruke kumulative flytdiagrammer (CFD). Dette diagrammet viser nåværende tilstand av arbeidet ditt. Det kan hjelpe deg med å avgjøre om du trenger å øke freden, omstrukturere arbeidet ditt eller øke kapasiteten. Du kan få praktisk råd om hvor du trenger å fokusere din innsats for å forbedre prosessen i et enkelt blikk.

i den andre delen av Vår Lean Kpi-artikkel vil vi snakke om digital markedsføring.

i Dag vet alle som har klart et selskap at du på et tidspunkt må begynne å investere i markedsføring og forretningsutvikling mye mer enn i produkt – / tjenesteutvikling.

Digital markedsføring har blitt en integrert del av markedsmiksen. Både FOR B2C og B2B. Å Øke nettstedets besøkende, merkevarebevissthet og henholdsvis firmaet ditt er trolig det vanskeligste du må gjøre, og målet med dette innlegget er å foreslå viktige beregninger som du bør samle, overvåke og handle på.

II. Lean Kpier For Digital Markedsføring

du må måle brukere. Ingenting er viktigere enn det, i hvert fall fra markedsføringsperspektivet. Jo flere brukere du får, jo mer du konverterer til kunder, desto mer vellykket er bedriften din.

Vær forsiktig, skjønt. Hvis du fokuserer på totalt antall brukere eller nye brukere eller noe annet som ikke gir deg en god ide om ANTALL AKTIVE brukere, kan du være offer for ditt eget selvbedrag.

Totalt antall brukere vokser alltid, nye brukere per definisjon er noe bra. Du kan ha 1 000 000 brukere, du kan få 100 000 mer hver måned, men du vil bli forferdet for å oppdage at du bare har 1000 aktiv!

Mål hva du vil måle, men sørg for å vite hvor mange aktive brukere du har.

2) Nettstedbesøk (+Unike Besøkende + %Nye Besøk)

Lean KPI-nettsted besøk

hvis du er i e-handel eller saas industrien, per definisjon, er nettstedet ditt viktigste våpen. Men selv om DU er I FMCG eller en annen sektor, er nettstedet ditt fortsatt av høyeste betydning. Hvis du ikke sporer antall besøk, kan du kanskje ikke vite om virksomheten din vokser eller krymper. Du kan gjøre Det Med Google Analytics eller et lignende verktøy, men definitivt spore det regelmessig.

Vær oppmerksom på antall unike besøk. Hvis du har mange besøk fra en håndfull mennesker, kan du kanskje ikke skalere firmaet ditt. Husk alltid at du trenger flere og flere nye brukere, og derfor må de unike besøkende også vokse.

selvfølgelig må du spore prosentandelen av nye brukere hver uke / måned. Prøv å holde det konstant eller et økende antall. Hvis dine nye besøk begynner å gå ned, bør du sannsynligvis vurdere en markedsføringskampanje (linkbygging, betalte kampanjer, gjesteblogging, etc.).

3) Fluktfrekvens

fluktfrekvensen er en mager beregning som viser deg hvor mange personer som landet på nettstedet ditt og forlot det uten å gå til en annen side. Jo lavere bounce priser er bedre (det er vanligvis % av alle besøk). En Bounce rate på 0-30% er bra, 30-60% er tålelig, men noe å forbedre og alt over 60% er ikke bra (alle disse kommer fra min egen erfaring, tallene kan variere fra bedrift til bedrift).

 Lean KPI-bounce rate

et sentralt element for å takle bounce rate er å eksperimentere med nettstedet ditt-endre slagord, forside, registreringsskjema, etc. Det åpenbare målet er å forbedre, men hvis du tilfeldigvis gjøre ting verre, sørg FOR å oppdage AT ASAP og ta de nødvendige skritt for å gå tilbake bryte endringene. Dette er bare oppnåelig gjennom regelmessig innsamling og analyse av Kpi som vi snakker om.

igjen, ikke fokus på totalene bare. Nettstedet ditt har sannsynligvis mer enn en destinasjonsside, og hver side har sin egen fluktfrekvens. Hvis hjemmesiden din har stor avvisningsfrekvens, men prissiden din utfører forferdelig, bør du sannsynligvis tenke på prisingen din, ikke sant?

4) Siste Side Å Besøke

besøkende flyt er noe vanskelig å få på en omfattende måte, men en svært viktig del av å utforske brukernes atferd. Hvis det er en side på nettstedet ditt som besøkende kommer til, men alltid forlater etter det, kan du prøve å finne ut hvorfor det skjer. Jeg vil ikke gå videre med denne delen, fordi det er tusenvis av mulige tolkninger, og jeg risikerer å villede deg, men vær så snill å gjøre noe for å undersøke.

5) Sosialt Engasjement Og Vekst

Bare noen få ord her. Hvis du har en sosial tilstedeværelse (Facebook, Twitter, G+, Linkedin, etc.) gjør det målbart, spesielt hvis du legger mye arbeid i det. Du kan være aktiv, men hvis brukernes engasjement er lavt, er det sannsynligvis noe som skal endres. Ikke bare kaste innhold der ute, gjør det til et kvalitetsarbeid og ikke kvantitetsarbeid. Fra vår egen erfaring engasjerer folk seg lettere På Twitter Og Facebook, så du kan begynne med dem først.

hva er bunnlinjen?

alle Nøkkeltallsindikatorer bør gjennomgås regelmessig, helst ukentlig. Hvis EN KPI ser dårlig ut, må du handle på det, ikke bare vent å se om ting ble bedre av seg selv. De vil ikke 🙂 Gjøre hva du kan gjøre for å påvirke tallene positivt, eksperimentere og spore hvordan endringene dine påvirker status quo.

det er sannsynligvis mange flere magre Kpier som du kan eller bør spore. Hver virksomhet er unik og de tingene som gir mening overvåking varierer. Start med din beste gjetning og forbedre!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.