Los KPI Magros Más Importantes Que Necesita Rastrear para Su Negocio

Los KPI Lean Más Importantes Que Necesita Rastrear para Su Negocio

No sabe si tiene éxito o no si no mide el éxito. Si tiene una idea clara de qué métricas describen el éxito, puede medir el progreso y mejorar el proceso de trabajo para lograr el resultado deseado. Como dijo Peter Drucker, » no se puede administrar lo que no se puede medir.»

No importa la industria, debe tener una idea clara de cómo medir el éxito. Este artículo abordará qué tipo de KPI esbeltos debe rastrear su empresa para asegurarse de que todas las partes del negocio estén funcionando bien. Estos KPI le ayudarán a identificar problemas en el flujo de trabajo, descubrir todo el potencial de un equipo y lograr una mejora continua.

En la primera parte del artículo, exploraremos algunos ejemplos de métricas magras que lo ayudarán a analizar sus procesos de trabajo y mejorar su flujo de trabajo. Después de esto, echaremos un vistazo a las métricas que juegan un papel crucial en el rendimiento del marketing.

Antes de comenzar, aclaremos que las métricas lean son aquellas que pueden ayudarlo a identificar el valor verdadero desde la perspectiva de su cliente. Los indicadores clave de rendimiento ajustados se centran en medir el valor y le ayudan a eliminar el desperdicio.

Vamos a rodar sin más presentaciones.

I. KPI magros para su flujo de trabajo

Uno de los KPI magros más importantes (si no el más importante) para rastrear es su tiempo de entrega promedio a la producción. En un mundo perfecto, esto significaría el tiempo que tarda una idea en convertirse en un producto real y en implementarse en producción. En realidad, el tiempo de espera generalmente se calcula como el tiempo entre el momento en que comienza a trabajar en una idea hasta su plena realización (el tiempo que pasa esperando se ignora porque al cliente no le importa).

 KPI magro: tiempo de entrega promedio

Si puede convertir rápidamente ideas o comentarios de los usuarios en un producto real, será una estrella y la gente lo amará. Por el contrario, si usted es lento para entregar lo que sus clientes están pidiendo, entonces corre el riesgo de perderlos y hacer feliz a su competencia.

Con esto en mente, siempre realice un seguimiento de sus plazos de entrega e intente mejorarlos. Podría ser una buena idea clasificar sus artículos en diferentes clases para que las métricas no se distorsionen; por ejemplo, tiempo de entrega promedio por tamaño, por prioridad, por cliente, etc.

2) El tiempo de ciclo promedio

El tiempo de ciclo es otra métrica magra importante que debe seguir. Básicamente, el tiempo de ciclo comienza en el momento en que una nueva tarea entra en la etapa «en progreso» y alguien realmente está trabajando en ella. Si su flujo de trabajo consta de varias etapas diferentes, el tiempo de entrega es prácticamente la suma de los tiempos de ciclo de todos los subprocesos que forman todo el proceso de entrega de bienes.

 KPI magro-tiempo de ciclo medio

Vamos a explicar esto más a fondo. Supongamos que todo el proceso es «generación de ideas» – > » implementación de ideas «- >» retroalimentación/pruebas » – >»implementación». El tiempo que pasa una tarea en cada una de las etapas se denomina tiempo de ciclo y la suma de todos los tiempos de ciclo equivale al tiempo de entrega.

Es fácil darse cuenta de que la reducción del tiempo de ciclo de todas las etapas conducirá a una reducción del tiempo de entrega al final. Trate de reducir el tiempo de ciclo tanto como sea posible, pero al mismo tiempo tenga cuidado de no crear sub-óptimos locales. Por ejemplo, si la» implementación » tarda 10 días en promedio, pero todas las demás etapas solo tardan dos, la reducción del tiempo de ciclo de cualquier otra cosa que no sea la fase de implementación empeorará las cosas. En otras palabras, tenga cuidado y optimice solo donde tenga sentido.

3) Distribución del esfuerzo

¿Qué pasa si tiene los mejores tiempos de plomo y de ciclo, pero solo trabaja en defectos? Obviamente, esto no es aceptable y debe tener una buena idea del tiempo que pasa trabajando en actividades que agregan valor frente a las que no agregan valor. Esto se puede lograr fácilmente con cualquiera de las herramientas como Kanbanize: simplemente coloque un tipo en cada tarea (ticket) y luego use el módulo de análisis para revisar los datos. El objetivo es obvio: más características y menos defectos.

4) Número de artículos en curso

La gran cantidad de trabajo en curso es un enemigo de su productividad como empresa. Cuanto mayor sea el número de elementos en los que trabajes al mismo tiempo, más a menudo tu equipo realizará múltiples tareas. Esto llevará a un mayor cambio de contexto entre diferentes tareas. Respectivamente, los tiempos de ciclo aumentarán y, por lo tanto, los tiempos de entrega seguirán. Ya hemos explicado que los plazos de entrega largos son malos, ¿verdad?

 KPI magros: Elementos en progreso

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Considere imponer límites WIP (trabajo en progreso) a las diferentes etapas de su flujo de trabajo adoptando el método Kanban. Esto reducirá el estrés y mejorará la calidad de su trabajo. Si ya tienes límites de WIP, asegúrate de cumplirlos siempre.

5) Número de números abiertos

Esta métrica ajustada se puede considerar apropiada para la industria SaaS. Sin embargo, esto no es estrictamente un KPI SaaS, porque los problemas aparecen en todos los negocios, sin importar la industria. Así que sigamos explorando.

Si envías tu producto con problemas conocidos, las cosas están mal. Tener una docena de asuntos abiertos está bien. Sin embargo, implementar con decenas de problemas abiertos o cientos de ellos (Dios no lo quiera) es algo que debe abordar de inmediato. La mala calidad lo matará a largo plazo y definitivamente debe echar un vistazo más de cerca a los problemas de números. Defina un límite que nunca se debe cruzar y asegúrese de invertir en solucionar tantos problemas como pueda (o tenga sentido).

6) Número de problemas (abiertos) reportados por el cliente

Este KPI lean es crucial y lo mantendrá en el camino correcto. Hoy en día, la satisfacción del cliente es más importante que nunca. Los problemas de los clientes deben ser su máxima prioridad. Periodo.

Si un cliente sufre, está perdiendo su negocio y si recibe demasiadas quejas, pronto estará buscando otro trabajo. Defina el objetivo de 0 y trabaje hacia él. Puede que no siempre sea posible tener cero defectos abiertos, pero el 90% de las veces debería ser así. Rastrearlo, optimizarlo, controlarlo.

7) Número de problemas recurrentes

Si hay algo peor que un problema del cliente, es un problema recurrente del cliente. El cliente lo ha informado, lo ha arreglado, el cliente estuvo contento durante un mes, pero luego reapareció el mismo problema desagradable. El cliente ya se pregunta a sí mismo: «¿Saben lo que están haciendo?». NUNCA DEBES permitir eso. Sucederá de vez en cuando, pero cuando lo haga, sé muy serio y haz lo que sea necesario para evitar que vuelva a suceder.

Este es un KPI importante para el desarrollo de software, pero no solo. Por lo tanto, realice un seguimiento del número de problemas recurrentes y si se vuelve más alto que cero, debe hacer algo al respecto.

8) Diagrama de flujo acumulativo (bonus)

Lean KPI: Diagrama de flujo acumulativo

Muchas empresas comienzan a usar tableros Kanban, para que puedan visualizar su flujo de trabajo y adquirir una mejor comprensión de sus procesos de trabajo. Estas empresas tienen la ventaja de utilizar diagramas de flujo acumulativo (CFD). Este diagrama muestra el estado actual de su trabajo. Puede ayudarle a decidir si necesita acelerar la paz, reestructurar su trabajo o aumentar la capacidad. Puede obtener consejos prácticos sobre dónde necesita enfocar sus esfuerzos para mejorar su proceso en un solo vistazo.

En la segunda parte de nuestro artículo de KPI Lean, hablaremos sobre marketing digital.

Hoy en día, todos los que han dirigido una empresa saben que en algún momento debe comenzar a invertir en marketing y desarrollo de negocios mucho más que en el desarrollo de productos/servicios.

El marketing digital se ha convertido en una parte integral de la mezcla de marketing. Hacer crecer los visitantes de tu sitio web, el conocimiento de la marca y, respectivamente, tu empresa es probablemente lo más difícil que tienes que hacer y el objetivo de este artículo es sugerir métricas clave que deberías recopilar, monitorear y actuar.

II. KPI ajustados para su Marketing Digital

Necesita medir a los usuarios. Nada es más importante que eso, al menos desde el punto de vista del marketing. Cuantos más usuarios obtenga, más se convierta en clientes, más éxito tendrá su empresa.

Tenga cuidado, sin embargo. Si te enfocas en el número total de usuarios o usuarios nuevos o cualquier otra cosa que no te dé una buena idea sobre el número de usuarios ACTIVOS, es posible que seas víctima de tu propio autoengaño.

El total de usuarios siempre crece, los nuevos usuarios por definición son algo bueno. Puede que tengas 1 000 000 usuarios, puede que recibas 100 000 más cada mes, pero te horrorizaría descubrir que solo tienes 1000 activos.

Mide lo que quieras medir, pero asegúrate de saber cuántos usuarios activos tienes.

2) Visitas al Sitio Web (+Visitantes únicos + % de Visitas Nuevas)

Lean KPI-visitas al sitio web

Si está en la industria de comercio electrónico o SaaS, por definición, su sitio web es su arma más importante. Pero incluso si estás en el sector de bienes de consumo o en otro sector, tu sitio web es de la mayor importancia. Si no realiza un seguimiento del número de visitas, es posible que no sepa si su negocio está creciendo o disminuyendo. Puedes hacer eso con Google Analytics o una herramienta similar, pero definitivamente haz un seguimiento de eso de manera regular.

Preste atención al número de visitas únicas. Si tiene muchas visitas de un puñado de personas, es posible que no pueda escalar su empresa. Recuerde siempre que necesita más y más usuarios nuevos y, por lo tanto, los visitantes únicos también deben crecer.

Por supuesto, debe realizar un seguimiento del porcentaje de nuevos usuarios cada semana/mes. Trate de mantenerlo constante o en un número creciente. Si tus nuevas visitas empiezan a bajar, probablemente deberías considerar una campaña de marketing (link building, campañas de pago, guest blogging, etc.).).

3) Tasa de rebote

La tasa de rebote es una métrica ajustada que te muestra cuántas personas llegaron a tu sitio y lo abandonaron sin ir a otra página. Cuanto más bajas sean tus tasas de rebote, mejor (por lo general es el % de todas las visitas). Una tasa de rebote de 0-30% es buena, 30-60% es tolerable, pero algo que mejorar y algo por encima del 60% no es bueno (todo esto proviene de mi propia experiencia, los números pueden variar de un negocio a otro).

 Lean KPI - tasa de rebote

Un elemento clave para abordar la tasa de rebote es experimentar con su sitio web: cambiar su eslogan, página principal, formulario de registro, etc. El objetivo obvio es mejorar, pero si sucede que empeora las cosas, asegúrese de detectarlo lo antes posible y tomar las medidas necesarias para revertir los cambios de ruptura. Esto solo se puede lograr a través de la recopilación y el análisis regulares de los KPI de los que hablamos.

De nuevo, no te centres solo en los totales. Es probable que tu sitio tenga más de una página de destino y que cada página tenga su propia tasa de rebote. Si tu página de inicio tiene una gran tasa de rebote, pero tu página de precios tiene un rendimiento terrible, probablemente deberías pensar en tus precios, ¿verdad?

4) Última página para visitar

El flujo de visitantes es algo difícil de obtener de una manera integral, pero es una parte muy importante de explorar el comportamiento de sus usuarios. Si hay una página en su sitio web a la que llegan los visitantes, pero siempre se van después de eso, intente averiguar por qué sucede eso. No iré más lejos con esta parte, porque hay miles de interpretaciones posibles y me arriesgo a engañarlos, pero por favor hagan algunos esfuerzos para investigar.

5) Compromiso Social y crecimiento

Solo unas palabras aquí. Si tienes presencia social (Facebook, Twitter, G+, Linkedin, etc.)) que sea medible, especialmente si le pones mucho esfuerzo. Es posible que estés activo, pero si el engagement de tus usuarios es bajo, probablemente haya algo que cambiar. No te limites a lanzar contenido, haz que sea un trabajo de calidad y no un trabajo de cantidad. Por nuestra propia experiencia, las personas interactúan más fácilmente en Twitter y Facebook, por lo que puedes comenzar con ellas primero.

¿Cuál es el resultado final?

Todos los indicadores clave de rendimiento deben revisarse regularmente, preferiblemente semanalmente. Si un KPI se ve mal, actúe en consecuencia, no espere a ver si las cosas mejoraron por sí solas. No harán lo que sea posible para afectar positivamente a los números, experimentar y rastrear cómo sus cambios afectan el status quo.

Probablemente haya muchos más KPI magros que puede o debe rastrear. Cada negocio es único y las cosas que tienen sentido monitorear varían. ¡Empieza con tu mejor suposición y mejora!

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