I KPI lean più importanti che devi monitorare per il tuo business

I KPI Lean più importanti che devi tenere traccia per la tua attività

Non sai se hai successo o meno se non misuri il successo. Se hai un’idea chiara di quali metriche descrivono il successo, puoi misurare i progressi e migliorare il processo di lavoro per ottenere il risultato desiderato. Come ha detto Peter Drucker, ” non puoi gestire ciò che non puoi misurare.”

Non importa il settore, è necessario avere una chiara idea di come misurare il successo. Questo articolo affronterà che tipo di KPI magra la vostra azienda ha bisogno di tenere traccia al fine di assicurarsi che tutte le parti del business stanno facendo bene. Questi KPI ti aiuteranno a identificare i problemi nel flusso di lavoro, scoprire tutto il potenziale di un team e ottenere un miglioramento continuo.

Nella prima parte dell’articolo, esploreremo alcuni esempi di metriche snelle che ti aiuteranno ad analizzare i tuoi processi di lavoro e migliorare il tuo flusso di lavoro. Dopo questo, daremo un’occhiata alle metriche che svolgono un ruolo cruciale nelle prestazioni di marketing.

Prima di iniziare, chiariamo che le metriche lean sono quelle che possono aiutarti a identificare il vero valore dal punto di vista del tuo cliente. I KPI snelli si concentrano sulla misurazione del valore e aiutano a eliminare gli sprechi.

Andiamo a rotazione senza ulteriori introduzioni.

I. KPI lean per il tuo flusso di lavoro

Uno dei KPI lean più importanti (se non il più importante) da tenere traccia è il tempo medio di consegna alla produzione. In un mondo perfetto, ciò significherebbe il tempo necessario per convertire un’idea in un prodotto reale e implementarla in produzione. In realtà, il lead time è solitamente calcolato come il tempo che intercorre tra il momento in cui si inizia a lavorare su un’idea fino alla sua piena realizzazione (il tempo che trascorre in attesa viene ignorato perché il cliente non si preoccupa di esso).

Lean KPI - tempo medio di consegna

Se sei in grado di convertire rapidamente idee o feedback degli utenti in un prodotto reale, sarai una star e la gente ti amerà. Al contrario, se sei lento a consegnare ciò che i tuoi clienti chiedono, rischi di perderli e di rendere felice la tua concorrenza.

Con questo in mente, monitorare sempre i tempi di consegna e cercare di migliorarli. Potrebbe essere una buona idea classificare i tuoi articoli in classi diverse in modo che le metriche non vengano distorte; ad esempio, tempo medio di consegna per dimensione, per priorità, per cliente, ecc.

2) Tempo di ciclo medio

Il tempo di ciclo è un’altra importante metrica magra che devi seguire. Fondamentalmente, il tempo di ciclo inizia nel momento in cui una nuova attività entra nella fase “in progress” e qualcuno sta effettivamente lavorando su di essa. Se il flusso di lavoro è costituito da diversi sotto-fasi, il lead time è praticamente la somma dei tempi di ciclo di tutti i sotto-processi che formano l’intero processo di consegna delle merci.

Lean KPI - tempo di ciclo medio

Spieghiamo ulteriormente. Supponiamo che l’intero processo sia “generazione idea” -> “implementazione idea” -> “feedback/test” -> “distribuzione”. Il tempo che un’attività trascorre in ciascuna delle fasi è chiamato tempo di ciclo e la somma di tutti i tempi di ciclo è uguale al lead time.

È facile rendersi conto che ridurre il tempo di ciclo di tutte le fasi porterà a tempi di consegna ridotti alla fine. Cerca di ridurre il tempo di ciclo il più possibile, ma allo stesso tempo fai attenzione a non creare sub-optimum locali. Ad esempio, se la” distribuzione ” richiede in media 10 giorni, ma tutte le altre fasi ne richiedono solo due, ridurre il tempo di ciclo di qualsiasi altra cosa oltre alla fase di distribuzione peggiorerà le cose. In altre parole, fai attenzione e ottimizza solo dove ha senso.

3) Distribuzione dello sforzo

Cosa succede se hai i migliori tempi di lead e ciclo, ma lavori solo sui difetti? Questo ovviamente non è accettabile e dovresti avere una buona idea del tempo che trascorri a lavorare su attività a valore aggiunto rispetto a quelle non a valore aggiunto. Questo è facilmente realizzabile con uno qualsiasi degli strumenti come Kanbanize: basta inserire un tipo su ogni attività (ticket) e quindi utilizzare il modulo Analytics per rivedere i dati. L’obiettivo è ovvio: più funzionalità e meno difetti.

4) Numero di articoli in corso

La grande quantità di lavori in corso è un nemico della tua produttività come azienda. Maggiore è il numero di elementi su cui lavori allo stesso tempo, più spesso la tua squadra multitasking. Ciò porterà a un maggiore cambio di contesto tra diverse attività. Rispettivamente, i tempi di ciclo aumenteranno e quindi seguiranno i tempi di consegna. Abbiamo già spiegato che i tempi di consegna lunghi sono cattivi, giusto?

KPI Lean - Elementi in corso

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Considera di imporre limiti WIP (work in progress) alle diverse fasi del tuo flusso di lavoro adottando il metodo Kanban. Ciò ridurrà lo stress e migliorerà la qualità del tuo lavoro. Se hai già limiti WIP assicurati di rispettarli sempre.

5) Numero di problemi aperti

Questa metrica snella può essere considerata appropriata per l’industria SaaS. Tuttavia, questo non è strettamente un KPI SaaS, perché i problemi appaiono in ogni azienda, indipendentemente dal settore. Quindi continuiamo ad esplorare.

Se spedisci con problemi noti nel tuo prodotto, le cose vanno male. Avere una dozzina di problemi aperti è un po ‘ ok. Tuttavia, la distribuzione con decine di problemi aperti o centinaia di essi (Dio non voglia) è qualcosa che devi affrontare subito. La scarsa qualità ti ucciderà a lungo termine e dovresti assolutamente dare un’occhiata più da vicino ai problemi numerici. Definisci un limite che non deve mai essere superato e assicurati di investire nel risolvere il maggior numero possibile di problemi (o ha senso).

6) Numero di problemi (aperti) segnalati dai clienti

Questo KPI snello è fondamentale e ti manterrà sulla strada giusta. Al giorno d’oggi, la soddisfazione del cliente è più importante che mai. I problemi con i clienti devono essere la priorità assoluta. Periodo.

Se un cliente soffre stai perdendo affari e se ricevi troppe lamentele presto cercherai un altro lavoro. Definire l’obiettivo di 0 e lavorare verso di esso. Potrebbe non essere sempre possibile avere zero difetti aperti, ma il 90% delle volte dovrebbe essere così. Seguilo, ottimizzalo, controllalo.

7) Numero di problemi ricorrenti

Se c’è qualcosa di peggio di un problema cliente, si tratta di un problema cliente ricorrente. Il cliente l’ha segnalato, l’hai risolto, il cliente è stato felice per un mese, ma poi è riapparso lo stesso brutto problema. Il cliente si sta già chiedendo ” Sanno cosa stanno facendo?”. NON devi mai permetterlo. Accadrà una volta ogni tanto, ma quando lo fa, essere morto sul serio e fare tutto il necessario per evitare che accada di nuovo.

Questo è un KPI importante per lo sviluppo del software, ma non solo. Quindi, tieni traccia del numero di problemi ricorrenti e se diventa superiore a zero dovresti fare qualcosa al riguardo.

8) Diagramma di flusso cumulativo (bonus)

Lean KPI-Diagramma di flusso cumulativo

Molte aziende iniziano a utilizzare le schede Kanban, in modo da poter visualizzare il proprio flusso di lavoro e acquisire una migliore comprensione dei propri processi di lavoro. Queste aziende hanno il vantaggio di utilizzare diagrammi di flusso cumulativi (CFD). Questo diagramma mostra lo stato attuale del tuo lavoro. Può aiutarti a decidere se devi accelerare la pace, ristrutturare il tuo lavoro o aumentare la capacità. È possibile ottenere consigli utili su dove è necessario concentrare i vostri sforzi al fine di migliorare il processo in un solo colpo d’occhio.

Nella seconda parte del nostro articolo Lean KPI, parleremo di marketing digitale.

Al giorno d’oggi, tutti coloro che hanno gestito un’azienda sanno che ad un certo punto è necessario iniziare a investire nel marketing e nello sviluppo del business molto più che nello sviluppo di prodotti/servizi.

Il marketing digitale è diventato parte integrante del marketing mix. Sia per B2C che per B2B. Crescere i visitatori del tuo sito web, la consapevolezza del marchio e rispettivamente la tua azienda è probabilmente la cosa più difficile che devi fare e l’obiettivo di questo post è suggerire metriche chiave che dovresti raccogliere, monitorare e agire.

II. KPI snelli per il tuo marketing digitale

Devi misurare gli utenti. Niente è più importante di questo, almeno dal punto di vista del marketing. Più utenti ottieni, più converti in clienti, maggiore è il successo della tua azienda.

Fai attenzione, però. Se ti concentri sul numero totale di utenti o nuovi utenti o qualsiasi altra cosa che non ti dia una buona idea del numero di utenti ATTIVI, potresti essere vittima del tuo stesso autoinganno.

Gli utenti totali crescono sempre, i nuovi utenti per definizione sono qualcosa di buono. Si può avere 1 000 000 utenti, si può essere sempre 100 000 più ogni mese, ma si sarebbe inorridito di scoprire che avete solo 1000 attivo!

Misura tutto ciò che vuoi misurare, ma assicurati di sapere quanti utenti attivi hai.

2) Visite al sito web (+Visitatori unici + % Nuove visite)

Lean KPI-visite al sito

Se sei nel settore dell’e-commerce o SaaS, per definizione, il tuo sito web è la tua arma più importante. Ma anche se sei nel FMCG o in un altro settore, il tuo sito web è della massima importanza. Se non tieni traccia del numero di visite, potresti non sapere se la tua attività sta crescendo o diminuendo. Puoi farlo con Google Analytics o uno strumento simile, ma sicuramente seguirlo regolarmente.

Presta attenzione al numero di visite uniche. Se si dispone di un sacco di visite da una manciata di persone si potrebbe non essere in grado di scalare la vostra azienda. Ricorda sempre che hai bisogno di sempre più nuovi utenti e quindi anche i visitatori unici devono crescere.

Naturalmente, è necessario tenere traccia della percentuale di nuovi utenti ogni settimana / mese. Cerca di mantenerlo costante o un numero crescente. Se le tue nuove visite iniziano a scendere, dovresti probabilmente considerare una campagna di marketing (link building, campagne a pagamento, guest blogging, ecc.).

3) Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è una metrica snella che mostra quante persone sono atterrate sul tuo sito e l’hanno lasciata senza andare a un’altra pagina. Più basse sono le frequenze di rimbalzo, meglio è (di solito è % di tutte le visite). Una frequenza di rimbalzo dello 0-30% è buona, 30-60% è tollerabile ma qualcosa da migliorare e qualcosa sopra il 60% non è buono (tutti questi provengono dalla mia esperienza, i numeri possono variare da azienda a azienda).

Lean KPI - bounce rate

Un elemento chiave per affrontare la frequenza di rimbalzo è quello di sperimentare con il tuo sito web – cambiare il tuo slogan, prima pagina, modulo di registrazione, ecc. L’obiettivo ovvio è quello di migliorare, ma se vi capita di peggiorare le cose, assicurarsi di rilevare che al più presto e prendere le misure necessarie per ripristinare le modifiche di rottura. Questo è possibile solo attraverso la raccolta regolare e l’analisi dei KPI di cui parliamo.

Ancora una volta, non concentrarsi solo sui totali. È probabile che il tuo sito abbia più di una pagina di destinazione e che ogni pagina abbia la propria frequenza di rimbalzo. Se la tua home page ha una grande frequenza di rimbalzo, ma la tua pagina dei prezzi si comporta in modo terribile, probabilmente dovresti pensare ai tuoi prezzi, giusto?

4) Ultima pagina da visitare

Il flusso di visitatori è un po’ difficile da ottenere in modo completo, ma una parte molto importante dell’esplorazione del comportamento degli utenti. Se c’è una pagina sul tuo sito web a cui i visitatori arrivano, ma se ne vanno sempre, prova a capire perché ciò accade. Non andrò oltre con questa parte, perché ci sono migliaia di possibili interpretazioni e rischio di ingannarvi, ma vi prego di fare qualche sforzo per indagare.

5) Impegno sociale e crescita

Solo poche parole qui. Se hai una presenza social (Facebook, Twitter, G+, Linkedin, ecc.) rendilo misurabile, specialmente se ci metti un sacco di sforzi. Potresti essere attivo, ma se il coinvolgimento degli utenti è basso, probabilmente c’è qualcosa da cambiare. Non basta buttare contenuti là fuori, ne fanno un lavoro di qualità e non la quantità di lavoro. Dalla nostra esperienza, le persone si impegnano più facilmente su Twitter e Facebook, quindi puoi iniziare con loro per primi.

Qual è la linea di fondo?

Tutti i KPI devono essere rivisti regolarmente, preferibilmente settimanalmente. Se un KPI sembra cattivo, agisci su di esso, non aspettare solo di vedere se le cose sono migliorate da sole. Non faranno 🙂 Tutto ciò che puoi fare per influenzare positivamente i numeri, sperimentare e tenere traccia di come i tuoi cambiamenti influenzano lo status quo.

Ci sono probabilmente molti più KPI snelli che puoi o dovresti tenere traccia. Ogni azienda è unica e le cose che hanno un senso di monitoraggio variano. Inizia con la tua ipotesi migliore e migliora!

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