A legfontosabb Lean KPI-k, amelyeket nyomon kell követnie vállalkozása számára

a legfontosabb Lean KPI-k, amelyeket nyomon kell követnie vállalkozása számára

nem tudja, hogy sikeres-e vagy sem, ha nem méri a sikert. Ha világos elképzelése van arról, hogy milyen mutatók írják le a sikert, akkor mérheti a haladást és javíthatja a munkafolyamatot a kívánt eredmény elérése érdekében. Ahogy Peter Drucker mondta: “nem tudod kezelni azt, amit nem tudsz mérni.”

nem számít az iparág, világos elképzeléssel kell rendelkeznie a siker méréséről. Ez a cikk foglalkozik, hogy milyen Lean KPI-kre van szüksége a vállalatnak ahhoz, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az üzlet minden része jól működik. Ezek a KPI-k segítenek a munkafolyamat problémáinak azonosításában, a csapat teljes potenciáljának felfedezésében és a folyamatos fejlesztés elérésében.

a cikk első részében néhány lean metrics példát mutatunk be, amelyek segítenek a munkafolyamatok elemzésében és a munkafolyamat javításában. Ezt követően megnézzük azokat a mutatókat, amelyek döntő szerepet játszanak a marketing teljesítményében.

mielőtt elkezdenénk, tisztázzuk, hogy a lean mutatók azok, amelyek segíthetnek a valódi érték azonosításában az ügyfél szempontjából. A Lean KPI-k az érték mérésére összpontosítanak, és segítenek a hulladék eltávolításában.

menjünk gördülő nélkül további bevezetések.

I. Lean KPI-k a munkafolyamathoz

az egyik legfontosabb nyomon követendő lean KPI (ha nem a legfontosabb) az átlagos gyártási átfutási idő. Egy tökéletes világban ez azt jelentené, hogy mennyi időbe telik egy ötlet tényleges termékké történő átalakítása és a gyártásba történő bevezetése. A valóságban az átfutási időt általában úgy számítják ki, hogy az idő attól a pillanattól kezdve, hogy elkezdesz dolgozni egy ötleten, annak teljes megvalósulásáig (a várakozással töltött időt figyelmen kívül hagyják, mert az ügyfél nem törődik vele).

Lean KPI - átlagos átfutási idő

ha képes gyorsan átalakítani az ötleteket vagy a felhasználók visszajelzéseit egy tényleges termékké, akkor csillag lesz, és az emberek szeretni fognak. Éppen ellenkezőleg, ha lassan szállítja azt, amit ügyfelei kérnek, akkor azt kockáztatja, hogy elveszíti őket, és boldoggá teszi a versenyt.

ezt szem előtt tartva mindig kövesse nyomon az átfutási időket, és próbálja meg javítani őket. Érdemes lehet az elemeket különböző osztályokba sorolni, hogy a mutatók ne torzuljanak; például átlagos átfutási idő méretenként, Prioritásonként, ügyfelenként stb.

2) átlagos ciklusidő

a ciklusidő egy másik fontos sovány mutató, amelyet követnie kell. Alapvetően a ciklusidő abban a pillanatban kezdődik, amikor egy új feladat belép a “folyamatban lévő” szakaszba, és valaki ténylegesen dolgozik rajta. Ha a munkafolyamat több különböző alszakaszból áll, akkor az átfutási idő gyakorlatilag az összes alfolyamat ciklusidejének összege, amelyek az áruk szállításának teljes folyamatát alkotják.

Lean KPI - átlagos ciklusidő

magyarázzuk ezt tovább. Tegyük fel, hogy az egész folyamat ” ötletgenerálás “- >” ötlet megvalósítása “- >” visszajelzés/tesztelés ” – >”telepítés”. A tevékenység által az egyes szakaszokban eltöltött időt ciklusidőnek nevezzük, és az összes ciklusidő összege megegyezik az átfutási idővel.

könnyű felismerni, hogy az összes szakasz ciklusidejének csökkentése a végén csökkenti az átfutási időt. Próbálja meg a lehető legnagyobb mértékben csökkenteni a ciklusidőt, ugyanakkor vigyázzon, hogy ne hozzon létre helyi aloptimumokat. Például, ha a” telepítés ” átlagosan 10 napot vesz igénybe, de az összes többi szakasz csak kettőt vesz igénybe, akkor a telepítési szakaszon kívül bármi más ciklusidejének csökkentése még rosszabbá teszi a dolgokat. Más szóval, legyen óvatos, és optimalizálja csak ott, ahol van értelme.

3) az erőkifejtés megoszlása

mi van, ha a legjobb ólom-és ciklusidővel rendelkezik, de csak hibákon dolgozik? Ez nyilvánvalóan nem elfogadható, és jó ötletnek kell lennie arról, hogy mennyi időt tölt az értéknövelő tevékenységekkel szemben a nem értéknövelő tevékenységekkel. Ez könnyen elérhető bármely olyan eszközzel, mint a Kanbanize – csak tegyen egy típust minden feladatra (jegyre), majd használja az analytics modult az adatok áttekintéséhez. A cél nyilvánvaló: több funkció és kevesebb hiba.

4) folyamatban lévő tételek száma

a folyamatban lévő nagy mennyiségű munka ellensége a vállalati termelékenységnek. Minél nagyobb az elemek száma, amelyeken egyszerre dolgozik, annál gyakrabban fog csapata többfeladatot végezni. Ez több kontextusváltáshoz vezet a különböző feladatok között. Ennek megfelelően a ciklusidők növekedni fognak, ezért az átfutási idők következnek. Már elmagyaráztuk, hogy a hosszú átfutási idők rosszak, igaz?

Lean KPI - folyamatban lévő elemek

Kövesse nyomon a Lean KPI-ket a Kanbanize segítségével. Próbálja Ki Ingyen.

fontolja meg a WIP (work in progress) korlátozások bevezetését a munkafolyamat különböző szakaszaira a Kanban módszer alkalmazásával. Ez csökkenti a stresszt és javítja a munka minőségét. Ha már rendelkezik WIP-korlátokkal, győződjön meg arról, hogy mindig betartja azokat.

5) nyitott kérdések száma

ez a sovány mutató megfelelőnek tekinthető a SaaS ipar számára. Ez azonban nem szigorúan SaaS KPI, mert a problémák minden vállalkozásban megjelennek, függetlenül az iparágtól. Tehát folytassuk a felfedezést.

ha a hajó ismert problémák a termék, a dolgok rosszak. Egy tucat nyitott kérdés kissé rendben van. Azonban a több tíz nyitott kérdéssel vagy több száz (Isten ments) telepítésével azonnal foglalkoznia kell. A rossz minőség hosszú távon meg fog ölni, és feltétlenül alaposabban meg kell vizsgálnia a számkérdéseket. Határozzon meg egy határt, amelyet soha nem szabad átlépni, és ügyeljen arra, hogy fektessen be annyi probléma kijavításába, amennyit csak tud (vagy értelme van).

6) Az ügyfelek által jelentett (nyitott) problémák száma

ez a lean KPI döntő fontosságú, és a helyes úton tartja Önt. Manapság az ügyfelek elégedettsége fontosabb, mint valaha. Az ügyfelek kérdéseinek a legfontosabbnak kell lenniük. Pont.

ha egy ügyfél szenved, akkor elveszíti az üzletet, és ha túl sok panaszt kap, hamarosan új munkát keres. Határozza meg a 0 célt, és dolgozzon annak érdekében. Lehet, hogy nem mindig lehet nulla nyitott hiba, de az idő 90% – ában ennek így kell lennie. Kövesse nyomon, optimalizálja, irányítsa.

7) ismétlődő problémák száma

ha van valami rosszabb, mint egy ügyfélprobléma, akkor az ismétlődő ügyfélprobléma. Az ügyfél jelentette, kijavította, az ügyfél egy hónapig boldog volt, de aztán ugyanaz a csúnya probléma újra megjelent. Az ügyfél már azt kérdezi magától: “tudják, mit csinálnak egyáltalán?”. Ezt soha nem szabad megengedned. Ez meg fog történni egyszer-egyszer, de ha ez megtörténik, legyen halott komolyan róla, és tegyen meg mindent, hogy megakadályozza, hogy újra megtörténjen.

ez egy fontos KPI szoftverfejlesztés, de nem csak. Tehát Kövesse nyomon az ismétlődő problémák számát, és ha nullánál magasabb lesz, akkor tegyen valamit.

8) összesített folyamatábra (bónusz)

Lean KPI-kumulatív folyamatábra

sok vállalat elkezdi használni a Kanban táblákat, így vizualizálhatják munkafolyamataikat és jobban megismerhetik munkafolyamataikat. Ezeknek a vállalkozásoknak az az előnye, hogy kumulatív folyamatábrákat (CFD) használnak. Ez az ábra a munka aktuális állapotát mutatja. Segíthet eldönteni, hogy fel kell-e gyorsítania a békét, át kell-e alakítania munkáját vagy növelnie kell-e a kapacitást. Lehet kapni cselekvőképes tanácsot, ahol meg kell összpontosítani az erőfeszítéseket annak érdekében, hogy javítsa a folyamat egy pillantással.

Lean KPI cikkünk második részében a digitális marketingről fogunk beszélni.

manapság mindenki, aki vezetett egy céget, tudja, hogy egy bizonyos ponton sokkal többet kell befektetnie a marketingbe és az üzletfejlesztésbe, mint a termék/szolgáltatás fejlesztésébe.

a digitális marketing a marketing mix szerves részévé vált. Mind a B2C, mind a B2B esetében. a webhely látogatóinak növelése, a márkaismertség és a vállalat valószínűleg a legnehezebb dolog, amit meg kell tennie, és ennek a bejegyzésnek az a célja, hogy olyan kulcsfontosságú mutatókat javasoljon, amelyeket össze kell gyűjtenie, figyelemmel kell kísérnie és cselekednie kell.

II. Lean KPI-k a digitális marketinghez

meg kell mérnie a felhasználókat. Semmi sem fontosabb ennél, legalábbis marketing szempontból. Minél több felhasználót kap, annál többet konvertál ügyfelekké, annál sikeresebb a vállalata.

legyen óvatos. Ha a felhasználók vagy az új felhasználók teljes számára összpontosít, vagy bármi másra, amely nem ad jó ötletet az aktív felhasználók számáról, akkor saját önámításának áldozata lehet.

az összes felhasználó mindig növekszik, az új felhasználók definíció szerint valami jó. Lehet, hogy 1 000 000 felhasználója van, lehet, hogy havonta 100 000-rel többet kap, de elborzadna, ha felfedezné, hogy csak 1000 aktív!

mérje meg, amit mérni szeretne, de győződjön meg arról, hogy hány aktív felhasználója van.

2) weboldal látogatások (+egyedi látogatók + % Új látogatások)

Lean KPI-weboldal látogatások

ha az e-kereskedelemben vagy a SaaS-iparban dolgozik, definíció szerint a webhelye a legfontosabb fegyver. De még akkor is, ha az FMCG-ben vagy más szektorban tartózkodik, a webhelye továbbra is a legfontosabb. Ha nem követi nyomon a látogatások számát, akkor nem biztos, hogy tudja, hogy vállalkozása növekszik vagy csökken. Ezt megteheti a Google Analytics vagy egy hasonló eszköz segítségével, de ezt rendszeresen nyomon követheti.

ügyeljen az egyedi látogatások számára. Ha sok látogatásod van egy maroknyi embertől, előfordulhat, hogy nem tudod méretezni a cégedet. Mindig emlékezzen arra, hogy egyre több új felhasználóra van szüksége, ezért az egyedi látogatóknak is növekedniük kell.

természetesen minden héten/hónapban nyomon kell követnie az új felhasználók százalékos arányát. Próbáljon állandó vagy növekvő számot tartani. Ha új látogatásai csökkenni kezdenek, akkor valószínűleg fontolóra kell vennie egy marketingkampányt (linképítés, fizetett kampányok, vendégblogolás stb.).

3) visszafordulási arány

a visszafordulási arány egy sovány mutató, amely megmutatja, hogy hány ember landolt a webhelyén, és hagyta el anélkül, hogy egy másik oldalra lépne. Minél alacsonyabb a visszafordulási arány, annál jobb (ez általában az összes látogatás % – a). A 0-30% – os visszafordulási arány jó, 30-60% elviselhető, de valamit javítani kell, és bármi, ami 60% felett van, nem jó (mindezek a saját tapasztalataimból származnak, a számok vállalkozásonként változhatnak).

Lean KPI - visszafordulási arány

a visszafordulási arány kezelésének kulcsfontosságú eleme a webhely kísérletezése – változtassa meg szlogenjét, címlapját, regisztrációs űrlapját stb. A nyilvánvaló cél az, hogy javítsa, de ha történetesen, hogy a dolgok rosszabb, győződjön meg róla, hogy észleli, hogy ASAP, és megteszi a szükséges lépéseket, hogy visszaállítsa a törés változások. Ez csak az általunk tárgyalt KPI-k rendszeres gyűjtésével és elemzésével érhető el.

ismét ne csak az összegekre összpontosítson. Webhelyének valószínűleg több céloldala van, és minden oldalnak megvan a saját visszafordulási aránya. Ha kezdőlapjának nagy a visszafordulási aránya, de az árazási oldala szörnyen teljesít, akkor valószínűleg gondolkodnia kell az árképzésén, igaz?

4) Utolsó látogatható oldal

a látogatók áramlását kissé nehéz átfogó módon elérni, de nagyon fontos része a felhasználók viselkedésének feltárásában. Ha van egy oldal a webhelyén, ahová a látogatók eljutnak, de ezt követően mindig elhagyják, próbálja meg kitalálni, miért történik ez. Nem megyek tovább ezzel a résszel, mert több ezer lehetséges értelmezés létezik, és azt kockáztatom, hogy félrevezetem Önt, de kérem, tegyen néhány erőfeszítést a kivizsgálás érdekében.

5) társadalmi szerepvállalás és növekedés

csak néhány szó itt. Ha van társadalmi jelenléte (Facebook, Twitter, G+, Linkedin stb.) tegye mérhetővé, különösen, ha sok erőfeszítést tesz rá. Lehet, hogy aktív, de ha a felhasználók elkötelezettsége alacsony, akkor valószínűleg valamit meg kell változtatni. Ne csak dobja ki a tartalmat, hanem minőségi munkát, nem pedig mennyiségi munkát. Saját tapasztalataink szerint az emberek könnyebben kötődnek a Twitterhez és a Facebook-hoz, így először velük kezdheti.

mi a lényeg?

minden KPI-t rendszeresen, lehetőleg hetente felül kell vizsgálni. Ha egy KPI rosszul néz ki, cselekedj rajta, ne csak várd meg, hogy a dolgok önmagukban jobbak-e. Nem tesznek meg mindent, amit csak lehet, hogy pozitívan befolyásolják a számokat, kísérletezzenek és nyomon kövessék, hogy a változások hogyan befolyásolják a status quo-t.

valószínűleg sokkal több lean KPI van, amelyeket nyomon követhet vagy követnie kell. Minden vállalkozás egyedi, és a dolgok, hogy van értelme monitoring változik. Kezdje a legjobb találgatással és javítsa!

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.