Les KPI Lean Les Plus Importants que Vous devez Suivre pour Votre Entreprise

 Les KPI Lean les plus importants que vous devez suivre pour votre entreprise

Vous ne savez pas si vous réussissez ou non si vous ne mesurez pas le succès. Si vous avez une idée claire des mesures qui décrivent le succès, vous pouvez mesurer les progrès et améliorer le processus de travail afin d’atteindre le résultat souhaité. Comme l’a dit Peter Drucker, « vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. »

Peu importe l’industrie, vous devez avoir une idée claire de la façon de mesurer le succès. Cet article abordera le type d’indicateurs de performance clés Lean que votre entreprise doit suivre afin de s’assurer que toutes les parties de l’entreprise se portent bien. Ces KPI vous aideront à identifier les problèmes dans le flux de travail, à découvrir tout le potentiel d’une équipe et à vous améliorer continuellement.

Dans la première partie de l’article, nous explorerons quelques exemples de métriques lean qui vous aideront à analyser vos processus de travail et à améliorer votre flux de travail. Après cela, nous examinerons les métriques qui jouent un rôle crucial dans la performance marketing.

Avant de commencer, précisons que les métriques lean sont celles qui peuvent vous aider à identifier la valeur réelle du point de vue de votre client. Les indicateurs de performance clés Lean se concentrent sur la mesure de la valeur et vous aident à éliminer les déchets.

Commençons à rouler sans autres introductions.

I. KPI Lean pour votre flux de travail

L’un des KPI lean les plus importants (sinon le plus important) à suivre est votre délai moyen de production. Dans un monde parfait, cela signifierait le temps qu’il faut à une idée pour être convertie en un produit réel et déployée en production. En réalité, le délai d’exécution est généralement calculé comme le temps entre le moment où vous commencez à travailler sur une idée et sa réalisation complète (le temps d’attente est ignoré car le client ne s’en soucie pas).

 KPI Lean - délai d'exécution moyen

Si vous êtes en mesure de convertir rapidement des idées ou les commentaires des utilisateurs en un produit réel, vous serez une star et les gens vous aimeront. Au contraire, si vous tardez à livrer ce que vos clients demandent, vous risquez de les perdre et de faire plaisir à vos concurrents.

Dans cet esprit, suivez toujours vos délais et essayez de les améliorer. Il peut être judicieux de classer vos articles en différentes classes afin que les mesures ne soient pas biaisées; par exemple, délai moyen par taille, par priorité, par client, etc.

2) Temps de cycle moyen

Le temps de cycle est une autre mesure maigre importante que vous devez suivre. Fondamentalement, le temps de cycle commence au moment où une nouvelle tâche entre dans l’étape « en cours » et que quelqu’un y travaille réellement. Si votre flux de travail se compose de plusieurs sous-étapes différentes, le délai d’exécution est pratiquement la somme des temps de cycle de tous les sous-processus qui forment l’ensemble du processus de livraison des marchandises.

 KPI maigre - temps de cycle moyen

Expliquons cela plus loin. Supposons que l’ensemble de votre processus soit « génération d’idées » – > « implémentation d’idées » – > « feedback / testing » – > « déploiement ». Le temps qu’une tâche passe dans chacune des étapes est appelé temps de cycle et la somme de tous les temps de cycle est égale au délai d’exécution.

Il est facile de réaliser que la réduction du temps de cycle de toutes les étapes entraînera une réduction du délai d’exécution à la fin. Essayez de réduire autant que possible le temps de cycle, mais veillez en même temps à ne pas créer de sous-optimums locaux. Par exemple, si le « déploiement » prend en moyenne 10 jours, mais que toutes les autres étapes n’en prennent que deux, la réduction du temps de cycle de toute autre chose que la phase de déploiement aggravera les choses. En d’autres termes, soyez prudent et optimisez uniquement là où cela a du sens.

3) Répartition de l’effort

Que se passe-t-il si vous avez les meilleurs temps de plomb et de cycle, mais que vous ne travaillez que sur les défauts? Ce n’est évidemment pas acceptable et vous devriez avoir une bonne idée du temps que vous passez à travailler sur des activités à valeur ajoutée par rapport à celles qui ne sont pas à valeur ajoutée. Ceci est facilement réalisable avec l’un des outils tels que Kanbanize – il suffit de mettre un type sur chaque tâche (ticket), puis d’utiliser le module d’analyse pour examiner les données. L’objectif est évident: plus de fonctionnalités et moins de défauts.

4) Nombre d’éléments en cours

La grande quantité de travail en cours est un ennemi de votre productivité en tant qu’entreprise. Plus le nombre d’éléments sur lesquels vous travaillez en même temps est élevé, plus votre équipe effectue souvent plusieurs tâches. Cela conduira à plus de changement de contexte entre les différentes tâches. Respectivement, les temps de cycle augmenteront et donc les délais suivront. Nous avons déjà expliqué que les longs délais sont mauvais, non?

 KPI Lean - Éléments en cours

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Envisagez d’imposer des limites WIP (work in progress) aux différentes étapes de votre flux de travail en adoptant la méthode Kanban. Cela réduira le stress et améliorera la qualité de votre travail. Si vous avez déjà des limites WIP, assurez-vous de toujours les respecter.

5) Nombre de questions en suspens

Cette mesure lean peut être considérée comme appropriée pour l’industrie SaaS. Cependant, il ne s’agit pas strictement d’un KPI SaaS, car des problèmes apparaissent dans toutes les entreprises, peu importe le secteur. Alors continuons à explorer.

Si vous expédiez avec des problèmes connus dans votre produit, les choses vont mal. Avoir une douzaine de problèmes ouverts est quelque peu acceptable. Cependant, le déploiement avec des dizaines de problèmes ouverts ou des centaines d’entre eux (à Dieu ne plaise) est quelque chose que vous DEVEZ aborder tout de suite. Une mauvaise qualité vous tuera à long terme et vous devriez certainement examiner de plus près les problèmes de nombre. Définissez une limite qui ne doit jamais être franchie et assurez-vous d’investir dans la résolution du plus grand nombre de problèmes possible (ou logique).

6) Nombre de problèmes (ouverts) signalés par les clients

Ce KPI allégé est crucial et vous gardera sur la bonne voie. De nos jours, la satisfaction du client est plus importante que jamais. Les problèmes des clients doivent être votre priorité absolue. Période.

Si un client souffre, vous perdez des affaires et si vous recevez trop de plaintes, vous chercherez bientôt un autre emploi. Définissez la cible de 0 et travaillez vers elle. Il n’est peut-être pas toujours possible d’avoir zéro défaut ouvert, mais 90% du temps, cela devrait être comme ça. Suivez-le, optimisez-le, contrôlez-le.

7) Nombre de problèmes récurrents

S’il y a quelque chose de pire qu’un problème client, il s’agit d’un problème client récurrent. Le client l’a signalé, vous l’avez corrigé, le client était content pendant un mois, mais ce même problème désagréable est réapparu. Le client se demande déjà « Savent-ils ce qu’ils font du tout? ». Vous NE DEVEZ JAMAIS permettre cela. Cela arrivera de temps en temps, mais quand c’est le cas, soyez sérieux à ce sujet et faites tout ce qu’il faut pour que cela ne se reproduise pas.

C’est un KPI important pour le développement de logiciels, mais pas seulement. Alors, suivez le nombre de problèmes récurrents et s’il devient supérieur à zéro, vous devriez faire quelque chose à ce sujet.

8) Organigramme cumulatif (bonus)

 Lean KPI - Diagramme de flux cumulatif

De nombreuses entreprises commencent à utiliser des cartes Kanban pour visualiser leur flux de travail et acquérir une meilleure compréhension de leurs processus de travail. Ces entreprises ont l’avantage d’utiliser des diagrammes de flux cumulatifs (CFD). Ce diagramme vous montre l’état actuel de votre travail. Cela peut vous aider à décider si vous devez accélérer la paix, restructurer votre travail ou augmenter la capacité. Vous pouvez obtenir des conseils pratiques sur l’endroit où vous devez concentrer vos efforts afin d’améliorer votre processus en un seul coup d’œil.

Dans la deuxième partie de notre article sur les KPI Lean, nous parlerons du marketing numérique.

De nos jours, tous ceux qui ont dirigé une entreprise savent qu’à un moment donné, vous devez commencer à investir dans le marketing et le développement commercial beaucoup plus que dans le développement de produits / services.

Le marketing numérique fait désormais partie intégrante du mix marketing. Tant pour le B2C que le B2B. Augmenter les visiteurs de votre site Web, la notoriété de votre marque et, respectivement, votre entreprise est probablement la chose la plus difficile à faire et l’objectif de cet article est de suggérer des mesures clés que vous devez collecter, surveiller et agir.

II. KPI Lean pour votre marketing digital

Vous devez mesurer les utilisateurs. Rien n’est plus important que cela, du moins du point de vue marketing. Plus vous obtenez d’utilisateurs, plus vous convertissez en clients, plus votre entreprise a de succès.

Soyez prudent, cependant. Si vous vous concentrez sur le nombre total d’utilisateurs ou de nouveaux utilisateurs ou toute autre chose qui ne vous donne pas une bonne idée du nombre d’utilisateurs ACTIFS, vous pourriez être victime de votre propre tromperie.

Le nombre total d’utilisateurs augmente toujours, les nouveaux utilisateurs sont par définition quelque chose de bien. Vous avez peut-être 1 000 000 utilisateurs, vous en recevez peut-être 100 000 de plus chaque mois, mais vous seriez horrifié de découvrir que vous n’en avez que 1000 actifs !

Mesurez tout ce que vous voulez mesurer, mais assurez-vous de savoir combien d’utilisateurs actifs vous avez.

2) Visites de sites Web (+ Visiteurs uniques + % de nouvelles visites)

 Lean KPI - visites de sites Web

Si vous êtes dans l’industrie du commerce électronique ou du SaaS, par définition, votre site Web est votre arme la plus importante. Mais même si vous êtes dans le FMCG ou un autre secteur, votre site Web est toujours de la plus haute importance. Si vous ne suivez pas le nombre de visites, vous ne saurez peut-être pas si votre entreprise est en croissance ou en diminution. Vous pouvez le faire avec Google Analytics ou un outil similaire, mais vous pouvez certainement le suivre régulièrement.

Faites attention au nombre de visites uniques. Si vous avez beaucoup de visites d’une poignée de personnes, vous ne pourrez peut-être pas faire évoluer votre entreprise. Rappelez-vous toujours que vous avez besoin de plus en plus de nouveaux utilisateurs et que, par conséquent, les visiteurs uniques doivent également croître.

Bien sûr, vous devez suivre le pourcentage de nouveaux utilisateurs chaque semaine / mois. Essayez de le garder constant ou en nombre croissant. Si vos nouvelles visites commencent à baisser, vous devriez probablement envisager une campagne de marketing (création de liens, campagnes payantes, blogs invités, etc.).

3) Taux de rebond

Le taux de rebond est une mesure allégée qui vous montre combien de personnes ont atterri sur votre site et l’ont quitté sans aller sur une autre page. Plus vos taux de rebond sont bas, mieux c’est (c’est généralement % de toutes les visites). Un taux de rebond de 0 à 30% est bon, 30 à 60% est tolérable, mais quelque chose à améliorer et tout ce qui dépasse 60% n’est pas bon (tout cela provient de ma propre expérience, les chiffres peuvent varier d’une entreprise à l’autre).

 Lean KPI - taux de rebond

Un élément clé pour lutter contre le taux de rebond est d’expérimenter avec votre site Web – changer votre slogan, votre page d’accueil, votre formulaire d’inscription, etc. L’objectif évident est de s’améliorer, mais s’il vous arrive d’empirer les choses, assurez-vous de le détecter dès que POSSIBLE et de prendre les mesures nécessaires pour annuler les changements de rupture. Cela n’est réalisable que par une collecte et une analyse régulières des KPI dont nous parlons.

Encore une fois, ne vous concentrez pas uniquement sur les totaux. Votre site est susceptible d’avoir plus d’une page de destination et chaque page a son propre taux de rebond. Si votre page d’accueil a un excellent taux de rebond, mais que votre page de tarification fonctionne mal, vous devriez probablement penser à votre tarification, n’est-ce pas?

4) Dernière Page à visiter

Le flux de visiteurs est un peu difficile à obtenir de manière globale, mais une partie très importante de l’exploration du comportement de vos utilisateurs. S’il y a une page sur votre site Web que les visiteurs consultent, mais qu’ils quittent toujours après cela, essayez de comprendre pourquoi cela se produit. Je n’irai pas plus loin dans cette partie, car il y a des milliers d’interprétations possibles et je risque de vous induire en erreur, mais veuillez faire des efforts pour enquêter.

5) Engagement social et croissance

Quelques mots ici. Si vous avez une présence sociale (Facebook, Twitter, G+, Linkedin, etc.) rendez-le mesurable, surtout si vous y mettez beaucoup d’efforts. Vous êtes peut-être actif, mais si l’engagement de vos utilisateurs est faible, il y a probablement quelque chose à changer. Ne vous contentez pas de diffuser du contenu, faites-en un travail de qualité et non de quantité. D’après notre propre expérience, les gens s’engagent plus facilement sur Twitter et Facebook, vous pouvez donc commencer par eux en premier.

Quel est le résultat net?

Tous les indicateurs de performance clés doivent être examinés régulièrement, de préférence chaque semaine. Si un KPI a l’air mauvais, agissez-y, n’attendez pas de voir si les choses se sont améliorées par elles-mêmes. Ils ne feront pas 🙂 tout ce que vous pouvez faire pour affecter positivement les chiffres, expérimenter et suivre la façon dont vos changements affectent le statu quo.

Il y a probablement beaucoup plus de KPI allégés que vous pouvez ou devriez suivre. Chaque entreprise est unique et les choses qui font un suivi logique varient. Commencez avec votre meilleure estimation et améliorez-vous!

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