Tärkeimmät Lean KPI sinun täytyy seurata yrityksesi

tärkeimmät Lean KPI: t, joita sinun täytyy seurata yrityksellesi

et tiedä, onnistutko vai et, jos et mittaa menestystä. Jos sinulla on selkeä käsitys siitä, mitä mittarit kuvaavat menestystä, voit mitata edistymistä ja parantaa työprosessia halutun tuloksen saavuttamiseksi. Kuten Peter Drucker sanoi, ” et voi hallita sitä, mitä et voi mitata.”

alasta riippumatta pitää olla selkeä käsitys siitä, miten menestystä mitataan. Tässä artikkelissa käsitellään millaisia Lean KPI yrityksesi tarvitsee seurata, jotta varmistetaan, että kaikki osat liiketoiminnan tekevät hyvin. Nämä KPI: t auttavat sinua tunnistamaan työnkulun ongelmat, löytämään tiimin koko potentiaalin ja saavuttamaan jatkuvan parantamisen.

artikkelin ensimmäisessä osassa tutustumme lean metrics-esimerkkeihin, jotka auttavat sinua analysoimaan työprosessejasi ja parantamaan työnkulkuasi. Tämän jälkeen tarkastelemme mittareita, joilla on ratkaiseva rooli markkinoinnin tuloksellisuudessa.

ennen kuin aloitamme, selvennetään, että lean-mittarit ovat niitä, jotka voivat auttaa sinua tunnistamaan todellisen arvon asiakkaan näkökulmasta. Lean KPI keskittyy arvon mittaamiseen ja auttaa poistamaan jätteet.

lähdetään liikkeelle ilman sen kummempia esittelyjä.

I. Lean-suoritusindikaattorit työnkulkuun

yksi tärkeimmistä lean-suoritusindikaattoreista (ellei tärkein) on keskimääräinen läpimenoaika tuotantoon. Täydellisessä maailmassa tämä tarkoittaisi aikaa, jonka idean muuttaminen todelliseksi tuotteeksi ja käyttöönotto tuotantoon vie. Todellisuudessa läpimenoaika lasketaan yleensä siitä hetkestä, kun aloitat idean työstämisen sen täydelliseen toteutumiseen (odotusaika jätetään huomiotta, koska asiakas ei välitä siitä).

Lean KPI - keskimääräinen läpimenoaika

jos pystyt nopeasti muuntamaan ideat tai käyttäjien palautteen todelliseksi tuotteeksi, sinusta tulee tähti ja ihmiset rakastavat sinua. Päinvastoin, jos olet hidas toimittamaan mitä asiakkaat pyytävät, niin olet vaarassa menettää ne ja tehdä kilpailijasi onnelliseksi.

seuraa aina läpimenoaikojasi ja yritä parantaa niitä. Voi olla hyvä idea luokitella kohteita eri luokkiin, jotta mittarit eivät vääristy; esim. keskimääräinen läpimenoaika kokoa, prioriteettia, asiakasta kohti jne.

2) Keskimääräinen syklin aika

syklin aika on toinen tärkeä laiha mittari, jota sinun on noudatettava. Periaatteessa syklin aika alkaa sillä hetkellä, kun uusi tehtävä tulee ”In progress” – vaiheeseen ja joku todella työskentelee sen parissa. Jos työnkulkusi koostuu useista eri osavaiheista, läpimenoaika on käytännössä kaikkien osaprosessien sykliaikojen summa, jotka muodostavat koko tavaroiden toimitusprosessin.

Lean KPI - keskimääräinen sykliaika

selitetäänpä tätä tarkemmin. Oletetaan, että koko prosessisi on ”idea generation” -> ”idea implementation” -> ”feedback/testing” -> ”deployment”. Aikaa, jonka tehtävä viettää kussakin vaiheessa, kutsutaan syklin ajaksi ja kaikkien syklin aikojen summa vastaa läpimenoaikaa.

on helppo ymmärtää, että kaikkien vaiheiden kierrosajan lyhentäminen johtaa lopulta lyhyempään läpimenoaikaan. Yritä lyhentää syklin aikaa mahdollisimman paljon, mutta samalla varo luomasta paikallisia osaoptimeja. Jos esimerkiksi ”käyttöönotto” kestää keskimäärin 10 päivää, mutta kaikki muut vaiheet kestävät vain kaksi, niin minkä tahansa muun käyttöönottovaiheen lisäksi syklin keston lyhentäminen pahentaa tilannetta. Toisin sanoen, Ole varovainen ja optimoi vain silloin, kun se on järkevää.

3) ponnistuksen jakautuminen

mitä jos sinulla on parhaat läpimeno-ja kierrosajat, mutta työskentelet vain vikojen kanssa? Tämä ei tietenkään ole hyväksyttävää, ja sinulla pitäisi olla hyvä käsitys ajasta, jonka käytät lisäarvoa tuoviin toimintoihin vs. ei-lisäarvoa tuoviin. Tämä on helposti saavutettavissa millä tahansa työkalulla, kuten Kanbanize – laita vain tyyppi jokaiseen tehtävään (lippu) ja käytä sitten analytiikkamoduulia tietojen tarkistamiseen. Tavoite on ilmeinen: enemmän ominaisuuksia ja vähemmän vikoja.

4) keskeneräisten asioiden määrä

työn suuri määrä on yrityksenne tuottavuuden vihollinen. Mitä suurempi määrä kohteita työskentelet samaan aikaan, sitä useammin tiimisi tekee multitaskausta. Tämä johtaa siihen, että konteksti vaihtuu enemmän eri tehtävien välillä. Vastaavasti syklin ajat kasvavat ja siksi läpimenoajat seuraavat. Olemme jo selittäneet, että pitkät toimitusajat ovat pahasta.

Lean KPI - erät käynnissä

rata Lean KPI kanbanizella. Kokeile Ilmaiseksi.

harkitse WIP-rajoitusten (keskeneräinen työ) asettamista työnkulkusi eri vaiheisiin käyttämällä Kanban-menetelmää. Tämä vähentää stressiä ja parantaa työsi laatua. Jos sinulla on WIP rajoja jo varmista, että olet aina noudattaa niitä.

5) avointen lukujen lukumäärä

tätä laihaa mittaria voidaan pitää SaaS-teollisuudelle sopivana. Tämä ei kuitenkaan ole varsinaisesti SaaS KPI, koska asiat näkyvät jokaisessa liiketoiminnassa, toimialasta riippumatta. Jatketaan tutkimista.

jos lähetät tuotteessasi tunnettuja ongelmia, asiat ovat huonosti. Tusina avointa kysymystä on jokseenkin OK. Kymmenien avoimien kysymysten tai satojen (luoja varjelkoon) kanssa toimiminen on kuitenkin asia, johon on puututtava heti. Huono laatu tappaa sinut pitkällä aikavälillä ja sinun pitäisi ehdottomasti tarkastella tarkemmin numero kysymyksiä. Määrittele raja, joka ei saa koskaan ylittää ja varmista investoida vahvistamisesta niin monta asiaa kuin voit (tai järkevää).

6) asiakkaiden ilmoittamien (avoimien) ongelmien määrä

tämä laiha KPI on ratkaiseva ja pitää sinut oikeilla jäljillä. Nykyään asiakkaan tyytyväisyys on tärkeämpää kuin koskaan ennen. Asiakaskysymysten on oltava etusijalla. Aika.

jos asiakas kärsii, menetät liiketoimintasi ja jos saat liikaa valituksia, etsit pian uutta työtä. Määrittele tavoite 0 ja pyri siihen. Aina ei välttämättä ole mahdollista, että avovikoja olisi nolla, mutta 90 prosenttia ajasta sen pitäisi olla sellainen. Jäljitä, optimoi ja hallitse sitä.

7) toistuvien emissioiden lukumäärä

jos on jotain asiakasongelmaa pahempaa, se on toistuva asiakasongelma. Asiakas on ilmoittanut siitä, sinä olet korjannut sen, asiakas oli kuukauden tyytyväinen, mutta sitten se sama ikävä asia tuli uudelleen esiin. Asiakas kysyy jo itseltään ” tietävätkö he lainkaan, mitä tekevät?”. Et saa koskaan sallia sitä. Se tapahtuu silloin tällöin, mutta kun se tapahtuu, ole kuolemanvakava sen suhteen ja tee mitä tahansa estääkseen sen toistumisen.

tämä on tärkeä KPI ohjelmistokehityksen kannalta, mutta ei pelkästään. Niin, seurata useita toistuvia kysymyksiä ja jos se tulee suurempi kuin nolla sinun pitäisi tehdä jotain sille.

8) kumulatiivinen vuokaavio (bonus)

Lean KPI-kumulatiivinen vuokaavio

monet yritykset alkavat käyttää Kanban-levyjä, jotta ne voivat visualisoida työnkulkunsa ja saada paremman käsityksen työprosesseistaan. Näiden yritysten etuna on kumulatiivisten vuokaavioiden (CFD) käyttö. Tämä kaavio näyttää työsi nykytilan. Se voi auttaa sinua päättämään, haluatko nopeuttaa rauhaa, uudistaa työtäsi tai lisätä kapasiteettia. Voit saada toimivaa neuvoja, mihin sinun täytyy keskittää ponnistelusi parantaaksesi prosessiasi yhdellä silmäyksellä.

Lean KPI-artikkelimme toisessa osassa puhutaan digitaalisesta markkinoinnista.

nykyään jokainen yritystä johtanut tietää, että jossain vaiheessa pitää alkaa panostaa markkinointiin ja liiketoiminnan kehittämiseen paljon enemmän kuin tuote/palvelukehitykseen.

digitaalisesta markkinoinnista on tullut olennainen osa markkinoinnin kokonaisuutta. Sekä B2C: lle että B2B: lle. sivustosi kävijöiden, bränditietoisuuden ja vastaavasti yrityksesi kasvattaminen on luultavasti vaikein asia, mitä sinun täytyy tehdä, ja tämän julkaisun tavoitteena on ehdottaa keskeisiä mittareita, joita sinun pitäisi kerätä, seurata ja toimia.

II. Lean KPI digitaaliselle markkinoinnillesi

sinun täytyy mitata käyttäjät. Mikään ei ole sen tärkeämpää, ainakaan markkinoinnin näkökulmasta. Mitä enemmän käyttäjiä saat, sitä enemmän muuntaudut asiakkaiksi, sitä menestyneempi yrityksesi on.

ole kuitenkin varovainen. Jos keskityt käyttäjien kokonaismäärään tai uusiin käyttäjiin tai muuhun, joka ei anna hyvää kuvaa aktiivisten käyttäjien määrästä, saatat joutua Oman itsepetoksesi uhriksi.

kokonaiskäyttäjät kasvavat aina, uudet käyttäjät ovat määritelmän mukaan jotain hyvää. Sinulla voi olla 1 000 000 käyttäjää, saatat saada 100 000 enemmän joka kuukausi, mutta olisit kauhuissasi huomatessasi, että sinulla on vain 1 000 aktiivista!

mittaa mitä haluat mitata, mutta varmista, kuinka monta aktiivista käyttäjää sinulla on.

2) Verkkosivustokäynnit (+Ainutlaatuiset vierailijat + %Uudet käynnit)

Lean KPI-sivustovierailut

jos olet sähköisen kaupankäynnin tai SaaS-teollisuuden piirissä, verkkosivustosi on määritelmän mukaan tärkein aseesi. Mutta vaikka olet FMCG tai muulla sektorilla, silti sivustosi on erittäin tärkeä. Jos et seurata käyntien määrä niin et ehkä tiedä, onko yrityksesi kasvaa tai kutistuu. Voit tehdä sen Google Analyticsin tai vastaavan työkalun avulla, mutta varmasti seurata sitä säännöllisesti.

kiinnitä huomiota yksilökäyntien määrään. Jos sinulla on paljon käyntejä kourallinen ihmisiä et ehkä pysty skaalata yrityksesi. Muista aina, että tarvitset yhä enemmän uusia käyttäjiä ja siksi myös ainutlaatuisten kävijöiden täytyy kasvaa.

uusien käyttäjien prosentuaalista osuutta pitää tietysti seurata joka viikko / kuukausi. Yritä pitää se vakiona tai kasvava määrä. Jos uudet vierailut alkavat laskea, kannattaa harkita markkinointikampanjaa (linkkien rakentaminen, maksulliset kampanjat, vierasblogi jne.).

3) Pomppunopeus

pomppunopeus on laiha mittari, joka näyttää, kuinka monta ihmistä laskeutui sivustollesi ja poistui siitä menemättä toiselle sivulle. Mitä matalammat pomppuprosentit ovat sitä parempia (se on yleensä % kaikista käynneistä). Bounce korko 0-30% on hyvä, 30-60% on siedettävä, mutta jotain parantaa ja mitään yli 60% ei ole hyvä (kaikki nämä tulevat omasta kokemuksesta, numerot voivat vaihdella yrityksen).

Lean KPI - pomppunopeus

keskeinen tekijä pomppunopeuden selättämisessä on kokeilla verkkosivujasi – muuttaa iskulausettasi, etusivuasi, ilmoittautumislomakettasi jne. Ilmeinen tavoite on parantaa, mutta jos satut tekemään asioita huonompi, varmista havaita, että ASAP ja ryhtyä tarvittaviin toimiin palauttaa breaking muutoksia. Tämä on saavutettavissa vain keräämällä säännöllisesti ja analysoimalla KPI: t, joista puhumme.

taas, älä keskity vain loppusummiin. Sivustossasi on todennäköisesti useampi kuin yksi aloitussivu ja jokaisella sivulla on oma pomppunopeus. Jos kotisivusi on suuri bounce korko, mutta hinnoittelu sivu toimii kauhea, sinun pitäisi luultavasti miettiä hinnoittelu, eikö?

4) Viimeinen sivu käydä

Kävijävirtaa on hieman vaikea saada kokonaisvaltaisesti, mutta erittäin tärkeä osa käyttäjien käyttäytymisen tutkimista. Jos on sivu sivustossasi, että kävijät saavat, mutta aina lähteä sen jälkeen, yrittää selvittää oma miksi näin tapahtuu. En mene tämän kohdan kanssa pidemmälle, koska mahdollisia tulkintoja on tuhansia ja saatan johtaa teitä harhaan, mutta olkaa hyvä ja pyrkikää tutkimaan asiaa.

5) yhteiskunnallinen vaikuttaminen ja kasvu

vain muutama sana tässä. Jos sinulla on sosiaalinen läsnäolo (Facebook, Twitter, G+, Linkedin jne.) tee siitä mitattavissa, varsinkin jos panostat siihen paljon. Saatat olla aktiivinen, mutta jos käyttäjien sitoutuminen on vähäistä, on luultavasti jotain muutettava. Älä vain heitä sisältöä sinne, tee siitä laadukasta työtä eikä määrää työtä. Omasta kokemuksestamme ihmiset sitoutuvat helpommin Twitteriin ja Facebookiin, joten voit aloittaa niistä ensin.

mikä on lopputulos?

kaikki KPI: t tulee tarkistaa säännöllisesti, mieluiten viikoittain. Jos KPI näyttää pahalta, toimi sen mukaan, älä vain odota, jos asiat paranivat itsestään. He eivät 🙂 tee mitä voit tehdä vaikuttaa numerot positiivisesti, kokeilla ja seurata, miten muutokset vaikuttavat status quo.

on todennäköisesti paljon laihempia Kpejä, joita voi tai kannattaa seurata. Jokainen yritys on ainutlaatuinen ja järkevän seurannan asiat vaihtelevat. Aloita paras arvaus ja parantaa!

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.