De vigtigste Lean KPI ‘er, du skal spore for din virksomhed

de vigtigste Lean KPI' er, du skal spore for din virksomhed

du ved ikke, om du har succes eller ej, hvis du ikke måler succes. Hvis du har en klar ide om, hvilke målinger der beskriver succes, kan du måle fremskridt og forbedre arbejdsprocessen for at opnå det ønskede resultat. Som Peter Drucker sagde: “Du kan ikke styre, hvad du ikke kan måle.”

uanset branchen skal du have en klar ide om, hvordan man måler succes. Denne artikel vil behandle, hvilken slags Lean KPI ‘ er din virksomhed skal spore for at sikre, at alle dele af virksomheden klarer sig fint. Disse KPI ‘ er hjælper dig med at identificere problemer i arbejdsgangen, opdage et teams fulde potentiale og opnå løbende forbedringer.

i den første del af artiklen vil vi undersøge nogle eksempler på lean metrics, der hjælper dig med at analysere dine arbejdsprocesser og forbedre din arbejdsgang. Herefter vil vi se på de målinger, der spiller en afgørende rolle i marketingpræstationen.

før vi starter, lad os præcisere, at lean metrics er dem, der kan hjælpe dig med at identificere ægte værdi ud fra din kundes perspektiv. Lean KPI ‘ er fokuserer på at måle værdi og hjælper dig med at eliminere affald.

lad os komme i gang uden yderligere introduktioner.

I. Lean KPI ‘er til din arbejdsgang

en af de vigtigste lean KPI’ er (hvis ikke den vigtigste) at spore er din gennemsnitlige leveringstid til produktion. I en perfekt verden ville det betyde den tid, det tager en ide at blive konverteret til et faktisk produkt og implementeret til produktion. I virkeligheden beregnes ledetiden normalt som tiden mellem det øjeblik, du begynder at arbejde på en ide til dens fulde realisering (den tid, den bruger på at vente, ignoreres, fordi kunden ikke er ligeglad med det).

Lean KPI - gennemsnitlig leveringstid

hvis du hurtigt kan konvertere ideer eller brugernes feedback til et egentligt produkt, vil du være en stjerne, og folk vil elske dig. Tværtimod, hvis du er langsom til at levere, hvad dine kunder beder om, risikerer du at miste dem og gøre din konkurrence glad.

med dette i tankerne skal du altid spore dine ledetider og prøve at forbedre dem. Det kan være en god ide at klassificere dine varer i forskellige klasser, så metrics ikke bliver skævt; f.eks.

2) gennemsnitlig Cyklustid

Cyklustid er en anden vigtig lean metric, du skal følge. Dybest set begynder cyklustiden i det øjeblik, hvor en ny opgave går ind i” igangværende ” fase, og nogen arbejder faktisk på det. Hvis din arbejdsgang består af flere forskellige undertrin, er ledetiden praktisk talt summen af cyklustiderne for alle underprocesser, der danner hele processen med levering af varer.

Lean KPI - gennemsnitlig cyklustid

lad os forklare det yderligere. Antag, at hele din proces er ” ideegenerering “- >” ideimplementering “- >” feedback/testing ” – >”implementering”. Den tid, en opgave bruger i hvert trin, kaldes cyklustid, og summen af alle cyklustider er lig med ledetiden.

det er let at indse, at reduktion af cyklustiden i alle faser vil føre til reduceret leveringstid i sidste ende. Prøv at reducere cyklustiden så meget som muligt, men vær samtidig forsigtig med ikke at oprette lokale suboptimums. For eksempel, hvis “implementering” i gennemsnit tager 10 dage, men alle andre faser kun tager to, vil reduktion af cyklustiden for noget andet udover implementeringsfasen gøre tingene værre. Med andre ord, vær forsigtig og optimer kun, hvor det giver mening.

3) fordeling af indsats

hvad hvis du har de bedste bly-og cyklustider, men du arbejder kun på defekter? Dette er naturligvis ikke acceptabelt, og du bør have en god ide om den tid, du bruger på at arbejde på værdiskabende aktiviteter vs. ikke-værdiskabende aktiviteter. Dette er let opnåeligt med et hvilket som helst af værktøjerne som Kanbaniser – bare læg en type på hver opgave (billet) og brug derefter analysemodulet til at gennemgå dataene. Målet er indlysende: flere funktioner og færre fejl.

4) Antal igangværende varer

den store mængde igangværende arbejde er en fjende af din produktivitet som virksomhed. Jo større antallet af emner, du arbejder på på samme tid, jo oftere multitasker dit team. Dette vil føre til mere kontekstskift mellem forskellige opgaver. Henholdsvis vil cyklustiderne stige, og derfor følger leveringstiderne. Vi har allerede forklaret, at lange leveringstider er dårlige, ikke?

Lean KPI - varer i gang

spor Lean KPI ‘ er med Kanbanisere. Prøv Gratis.

overvej at indføre begrænsninger for de forskellige faser af din arbejdsgang ved at anvende Kanban-metoden. Dette vil reducere stress og forbedre kvaliteten af dit arbejde. Hvis du allerede har VIP-grænser, skal du sørge for, at du altid overholder dem.

5) Antal åbne udgaver

denne magre metric kan betragtes som passende for SaaS-industrien. Dette er dog ikke strengt en SaaS KPI, fordi der opstår problemer i enhver virksomhed, uanset branchen. Så lad os fortsætte med at udforske.

hvis du sender med kendte problemer i dit produkt, er tingene dårlige. At have et dusin åbne problemer er noget okay. Men implementering med snesevis af åbne problemer eller hundredvis af dem (Gud forbyde) er noget, du skal tackle med det samme. Dårlig kvalitet vil dræbe dig i det lange løb, og du bør helt sikkert tage et nærmere kig på antallet spørgsmål. Definer en grænse, der aldrig må krydses, og sørg for at investere i at løse så mange af problemerne som muligt (eller giver mening).

6) Antal Kunderapporterede (åbne) problemer

denne magre KPI er afgørende, og den holder dig på rette spor. I dag er kundens tilfredshed vigtigere end nogensinde før. Kundeproblemer skal være din højeste prioritet. Periode.

hvis en kunde lider, mister du forretning, og hvis du får for mange klager, vil du snart være på udkig efter et andet job. Definer målet for 0 og arbejde hen imod det. Det er måske ikke altid muligt at have nul åbne defekter, men 90% af tiden skal det være sådan. Spor det, optimer det, Kontroller det.

7) Antal tilbagevendende problemer

hvis der er noget værre end et kundeproblem, er det et tilbagevendende kundeproblem. Kunden har rapporteret det, du har rettet det, kunden var glad i en måned, men så dukkede det samme grimme problem op igen. Kunden spørger allerede sig selv ” ved de overhovedet, hvad de laver?”. Det må du aldrig tillade. Det vil ske en gang imellem, men når det gør det, vær død seriøs omkring det og gør hvad der kræves for at forhindre, at det sker igen.

dette er en vigtig KPI for programmeludvikling, men ikke kun. Så spor antallet af tilbagevendende problemer, og hvis det bliver højere end nul, skal du gøre noget ved det.

8) kumulativt rutediagram (bonus)

Lean KPI-kumulativt rutediagram

mange virksomheder begynder at bruge Kanban-tavler, så de kan visualisere deres arbejdsgang og få en bedre forståelse af deres arbejdsprocesser. Disse virksomheder har fordelen ved at bruge kumulative rutediagrammer (CFD). Dette diagram viser dig den aktuelle tilstand af dit arbejde. Det kan hjælpe dig med at beslutte, om du har brug for at fremskynde freden, omstrukturere dit arbejde eller øge kapaciteten. Du kan få handlingsrettede råd om, hvor du skal fokusere din indsats for at forbedre din proces i et enkelt blik.

i anden del af vores Lean KPI ‘ er-artikel vil vi tale om digital markedsføring.

i dag ved alle, der har styret en virksomhed, at du på et tidspunkt skal begynde at investere i marketing og forretningsudvikling meget mere end i produkt – /serviceudvikling.

Digital markedsføring er blevet en integreret del af markedsføringsblandingen. Både for B2C og B2B. voksende din hjemmesides besøgende, brandbevidsthed og henholdsvis din virksomhed er nok det sværeste, du skal gøre, og målet med dette indlæg er at foreslå nøglemålinger, som du skal indsamle, overvåge og handle på.

II. Lean KPI ‘ er til din digitale markedsføring

du skal måle brugere. Intet er vigtigere end det, i det mindste fra markedsføringssynspunktet. Jo flere brugere Du får, jo mere konverterer du til kunder, jo mere succesrig er din virksomhed.

Vær dog forsigtig. Hvis du fokuserer på det samlede antal brugere eller nye brugere eller noget andet, der ikke giver dig en god ide om antallet af aktive brugere, kan du blive offer for din egen selvbedrag.

samlede brugere vokser altid, nye brugere pr. Du kan have 1 000 000 brugere, Du kan få 100 000 mere hver måned, men du ville blive forfærdet over at opdage, at du kun har 1000 aktive!

mål hvad du vil måle, men sørg for at vide, hvor mange aktive brugere du har.

2) besøg på hjemmesiden (+unikke besøgende + % nye besøg)

Lean KPI-hjemmeside besøg

hvis du er i e-handel eller SaaS industrien, per definition, din hjemmeside er din vigtigste våben. Men selvom du er i FMCG eller en anden sektor, er din hjemmeside stadig af største betydning. Hvis du ikke sporer antallet af besøg, ved du muligvis ikke, om din virksomhed vokser eller krymper. Du kan gøre det med Google Analytics eller et lignende værktøj, men helt sikkert spore det regelmæssigt.

Vær opmærksom på antallet af unikke besøg. Hvis du har mange besøg fra en håndfuld mennesker, kan du muligvis ikke skalere din virksomhed. Husk altid, at du har brug for flere og flere nye brugere, og derfor skal de unikke besøgende også vokse.

selvfølgelig skal du spore procentdelen af nye brugere hver uge/måned. Prøv at holde det konstant eller et stigende antal. Hvis dine nye besøg begynder at gå ned, skal du sandsynligvis overveje en marketingkampagne (linkopbygning, betalte kampagner, gæsteblogging osv.).

3) afvisningsprocent

afvisningsprocenten er en mager metrisk, der viser dig, hvor mange mennesker der landede på din side og forlod den uden at gå til en anden side. Jo lavere dine afvisningsprocent er, desto bedre (det er normalt % af alle besøg). En afvisningsprocent på 0-30% er god, 30-60% er acceptabel, men noget at forbedre, og alt over 60% er ikke godt (alle disse kommer fra min egen erfaring, tal kan variere fra Forretning til forretning).

Lean KPI - afvisningsprocent

et nøgleelement til at tackle afvisningsprocenten er at eksperimentere med din hjemmeside – ændre dit slogan, forside, registreringsformular osv. Det åbenlyse mål er at forbedre, men hvis du tilfældigvis gør tingene værre, skal du sørge for at opdage det ASAP og tage de nødvendige skridt for at vende tilbage til de brudte ændringer. Dette kan kun opnås gennem regelmæssig indsamling og analyse af de KPI ‘ er, som vi taler om.

igen skal du ikke kun fokusere på totalerne. Din side har sandsynligvis mere end en destinationsside, og hver side har sin egen afvisningsprocent. Hvis din hjemmeside har en god afvisningsprocent, men din prisside fungerer forfærdeligt, skal du sandsynligvis tænke på din prisfastsættelse, ikke?

4) sidste side at besøge

besøgendes strøm er noget svært at få på en omfattende måde, men en meget vigtig del af at udforske dine brugeres adfærd. Hvis der er en side på din hjemmeside, som besøgende kommer til, men altid forlader efter det, så prøv at finde ud af, hvorfor det sker. Jeg vil ikke gå videre med denne del, fordi der er tusindvis af mulige fortolkninger, og jeg risikerer at vildlede dig, men vær venlig at gøre en indsats for at undersøge.

5) socialt Engagement og vækst

bare et par ord her. Hvis du har en social tilstedeværelse (Facebook, Kvidre, G+, Linkedin osv.) gør det målbart, især hvis du lægger en stor indsats i det. Du er muligvis aktiv, men hvis dine brugeres engagement er lavt, er der sandsynligvis noget, der skal ændres. Kast ikke bare indhold derude, gør det til et kvalitetsarbejde og ikke kvantitetsarbejde. Fra vores egen erfaring, folk engagere sig lettere på kvidre og Facebook, så du kan starte med dem først.

hvad er bundlinjen?

alle KPI ‘ er bør gennemgås regelmæssigt, helst ugentligt. Hvis en KPI ser dårlig ud, skal du handle på den, ikke bare vente med at se, om tingene blev bedre af sig selv. De vil ikke gøre hvad du kan for at påvirke tallene positivt, eksperimentere og spore, hvordan dine ændringer påvirker status.

der er sandsynligvis mange flere lean KPI ‘ er, som du kan eller bør spore. Hver virksomhed er unik, og de ting, der giver mening overvågning varierer. Start med dit bedste gæt og forbedre!

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.