Nejdůležitější štíhlé KPI, které musíte pro své podnikání sledovat

nejdůležitější štíhlé KPI, které musíte sledovat pro vaše podnikání

nevíte, zda jste úspěšní nebo ne, pokud neměříte úspěch. Pokud máte jasnou představu o tom, jaké metriky popisují úspěch, můžete měřit pokrok a zlepšit pracovní proces, abyste dosáhli požadovaného výsledku. Jak řekl Peter Drucker: „nemůžete řídit to, co nemůžete měřit.“

bez ohledu na odvětví musíte mít jasnou představu o tom, jak měřit úspěch. Tento článek se bude zabývat, jaký druh štíhlých KPI vaše společnost potřebuje sledovat, aby se ujistil, že všechny části podnikání jsou v pořádku. Tyto KPI vám pomohou identifikovat problémy v pracovním postupu, odhalit plný potenciál týmu a dosáhnout neustálého zlepšování.

v první části článku prozkoumáme některé příklady štíhlých metrik, které vám pomohou analyzovat vaše pracovní procesy a zlepšit Váš pracovní postup. Poté se podíváme na metriky, které hrají klíčovou roli v marketingovém výkonu.

než začneme, ujasněme si, že štíhlé metriky jsou ty, které vám mohou pomoci při identifikaci skutečné hodnoty z pohledu vašeho zákazníka. Lean KPI se zaměřují na měření hodnoty a pomáhají vám eliminovat odpad.

pojďme válcování bez dalších úvodů.

I. Lean KPI pro Váš pracovní postup

jedním z nejdůležitějších lean KPI (ne-li nejdůležitější) pro sledování je vaše Průměrná dodací lhůta k výrobě. V dokonalém světě by to znamenalo čas potřebný k přeměně myšlenky na skutečný produkt a nasazení do výroby. Ve skutečnosti se dodací lhůta obvykle počítá jako doba mezi okamžikem, kdy začnete pracovat na nápadu k jeho plné realizaci (čas, který stráví čekáním, je ignorován, protože se o něj zákazník nestará).

Lean KPI-Průměrná dodací lhůta

pokud jste schopni rychle převést nápady nebo zpětnou vazbu uživatelů na skutečný produkt, budete hvězdou a lidé vás budou milovat. Naopak, pokud pomalu dodáváte to, co vaši zákazníci požadují, riskujete, že je ztratíte a vaše konkurence bude šťastná.

s ohledem na to vždy sledujte své dodací lhůty a pokuste se je vylepšit. Může být vhodné klasifikovat položky do různých tříd, aby se metriky nezakrývaly; např. Průměrná dodací lhůta na velikost, na prioritu, na zákazníka atd.

2) Průměrná doba cyklu

doba cyklu je další důležitou štíhlou metrikou, kterou musíte dodržovat. V podstatě doba cyklu začíná v okamžiku, kdy nový úkol vstoupí do fáze“ in progress “ a někdo na něm skutečně pracuje. Pokud se Váš pracovní postup skládá z několika různých dílčích fází, pak je dodací lhůta prakticky součtem dob cyklu všech dílčích procesů, které tvoří celý proces dodání zboží.

Lean KPI-průměrná doba cyklu

vysvětlíme to dále. Předpokládejme, že celý váš proces je „generování nápadů“ – > „implementace nápadů“ – > „zpětná vazba/testování“ – > „nasazení“. Čas, který úkol stráví v každé z fází, se nazývá doba cyklu a součet všech dob cyklu se rovná dodací lhůtě.

je snadné si uvědomit, že zkrácení doby cyklu všech fází povede ke zkrácení dodací lhůty na konci. Pokuste se co nejvíce zkrátit dobu cyklu, ale zároveň buďte opatrní, abyste nevytvářeli místní dílčí optimum. Pokud například „nasazení“ trvá v průměru 10 dní, ale všechny ostatní fáze trvají pouze dva, zkrácení doby cyklu cokoli jiného kromě fáze nasazení věci zhorší. Jinými slovy, buďte opatrní a optimalizujte pouze tam, kde to dává smysl.

3) rozložení úsilí

co když máte nejlepší časy vedení a cyklu, ale pracujete pouze na vadách? To je samozřejmě nepřijatelné a měli byste mít dobrou představu o čase, který strávíte prací na činnostech s přidanou hodnotou vs. činnostech bez přidané hodnoty. To je snadno dosažitelné pomocí některého z nástrojů, jako je Kanbanize – stačí zadat typ na každý úkol (lístek) a poté pomocí analytického modulu zkontrolovat data. Cíl je zřejmý: více funkcí a méně vad.

4) Počet probíhajících položek

velké množství probíhající práce je nepřítelem vaší produktivity jako společnosti. Čím větší je počet položek, na kterých pracujete současně, tím častěji bude váš tým multitasking. To povede k většímu přepínání kontextu mezi různými úkoly. Doba cyklu se zvýší, a proto budou následovat dodací lhůty. Už jsme si vysvětlili, že dlouhé dodací lhůty jsou špatné, že?

Lean KPI-probíhající položky

Sledujte štíhlé KPI pomocí Kanbanize. Zkuste ZDARMA.

zvažte zavedení limitů WIP (work in progress) do různých fází pracovního postupu přijetím metody Kanban. Tím se sníží stres a zlepší se kvalita vaší práce. Pokud již máte limity WIP, ujistěte se, že je vždy dodržujete.

5) počet otevřených otázek

tuto štíhlou metriku lze považovat za vhodnou pro průmysl SaaS. Nejedná se však striktně o SaaS KPI, protože problémy se objevují v každém podnikání, bez ohledu na odvětví. Takže pokračujme v průzkumu.

pokud jste loď se známými problémy ve vašem produktu, věci jsou špatné. Mít tucet otevřených problémů je poněkud v pořádku. Nasazení s desítkami otevřených otázek nebo stovkami z nich (nedej bože) je však něco, co musíte vyřešit hned. Špatná kvalita vás v dlouhodobém horizontu zabije a určitě byste se měli blíže podívat na problémy s čísly. Definujte limit, který nesmí být nikdy překročen, a nezapomeňte investovat do řešení co největšího počtu problémů (nebo má smysl).

6) počet zákazníků hlášených (otevřených) problémů

Tento štíhlý KPI je zásadní a udrží vás na správné cestě. V dnešní době je spokojenost zákazníka důležitější než kdykoli předtím. Problémy se zákazníky musí být vaší nejvyšší prioritou. Období.

pokud zákazník trpí, ztrácíte podnikání a pokud dostanete příliš mnoho stížností, brzy budete hledat jinou práci. Definujte cíl 0 a pracujte na něm. Nemusí být vždy možné mít nulové otevřené vady, ale 90% času by to mělo být tak. Sledujte to, optimalizujte to, Ovládejte to.

7) počet opakujících se problémů

pokud je něco horšího než problém zákazníka, jedná se o opakující se problém zákazníka. Zákazník to nahlásil, opravili jste to, zákazník byl měsíc šťastný, ale pak se objevil stejný ošklivý problém. Zákazník se již ptá: „vědí, co vůbec dělají?“. To nesmíte nikdy dovolit. Stane se to jednou za čas, ale když se to stane, buďte s tím smrtelně vážní a udělejte vše pro to, aby se to nestalo znovu.

Toto je důležitý KPI pro vývoj softwaru, ale nejen. Takže sledujte počet opakujících se problémů a pokud je vyšší než nula, měli byste s tím něco udělat.

8) kumulativní vývojový diagram (bonus)

Lean KPI-kumulativní vývojový diagram

mnoho společností začíná používat kanbanové desky, takže si mohou vizualizovat svůj pracovní postup a lépe porozumět svým pracovním procesům. Tyto podniky mají tu výhodu, že používají kumulativní vývojové diagramy (CFD). Tento diagram ukazuje aktuální stav vaší práce. Může vám pomoci rozhodnout se, zda potřebujete urychlit mír, restrukturalizovat svou práci nebo zvýšit kapacitu. Můžete získat žalovatelné rady o tom, kde je třeba zaměřit své úsilí s cílem zlepšit svůj proces v jediném pohledu.

ve druhé části našeho článku Lean KPI budeme hovořit o digitálním marketingu.

v dnešní době každý, kdo řídil společnost, ví, že v určitém okamžiku musíte začít investovat do marketingu a rozvoje podnikání mnohem více než do vývoje produktů/služeb.

Digitální marketing se stal nedílnou součástí marketingového mixu. Jak pro B2C, tak pro B2B. Pěstování návštěvníků vašeho webu, povědomí o značce a respektive vaší společnosti je pravděpodobně nejtěžší věcí, kterou musíte udělat, a cílem tohoto příspěvku je navrhnout klíčové metriky,které byste měli shromažďovat, sledovat a jednat.

II. štíhlé KPI pro váš digitální Marketing

musíte měřit uživatele. Nic není důležitější než to, alespoň z marketingového hlediska. Čím více uživatelů získáte, tím více převádíte na zákazníky, tím úspěšnější je vaše společnost.

buďte opatrní. Pokud se zaměříte na celkový počet uživatelů nebo nových uživatelů nebo na cokoli jiného, co vám nedává dobrou představu o počtu aktivních uživatelů, můžete se stát obětí vlastního sebeklamu.

celkový počet uživatelů vždy roste, noví uživatelé jsou podle definice něco dobrého. Můžete mít 1 000 000 uživatelů, můžete být stále 100 000 více každý měsíc, ale ty by se zděsil zjistit, že máte jen 1000 aktivní!

Změřte, co chcete měřit, ale ujistěte se, kolik aktivních uživatelů máte.

2) návštěvy webových stránek (+jedineční návštěvníci + %nových návštěv)

Lean KPI-webové stránky návštěvy

pokud jste v e-commerce nebo SaaS průmyslu, podle definice, vaše webové stránky je vaše nejdůležitější zbraň. Ale i když jste v FMCG nebo jiném sektoru, váš web má stále nejvyšší význam. Pokud nesledujete počet návštěv, možná nevíte, zda vaše firma roste nebo se zmenšuje. Můžete to udělat pomocí Google Analytics nebo podobného nástroje, ale určitě to pravidelně sledujte.

věnujte pozornost počtu jedinečných návštěv. Pokud máte spoustu návštěv od hrstky lidí, možná nebudete schopni škálovat vaši společnost. Vždy pamatujte, že potřebujete stále více nových uživatelů, a proto musí také růst jedineční návštěvníci.

samozřejmě musíte sledovat procento nových uživatelů každý týden / měsíc. Snažte se udržet konstantní nebo rostoucí počet. Pokud vaše nové návštěvy začnou klesat, měli byste pravděpodobně zvážit marketingovou kampaň (budování odkazů, placené kampaně, blogování hostů atd.).

3) míra okamžitého opuštění

míra okamžitého opuštění je štíhlá metrika, která ukazuje, kolik lidí přistálo na vašem webu a opustilo jej, aniž by šlo na jinou stránku. Čím nižší jsou vaše míry okamžitého opuštění, tím lepší(obvykle je to % všech návštěv). Míra okamžitého opuštění 0-30% je dobrá, 30-60% je tolerovatelné, ale něco zlepšit a něco nad 60% není dobré (to vše pochází z mé vlastní zkušenosti, čísla se mohou lišit od podnikání k podnikání).

Lean KPI - míra okamžitého opuštění

klíčovým prvkem pro řešení míry okamžitého opuštění je experimentovat s vaším webem – Změňte svůj slogan, přední stránku, registrační formulář atd. Zřejmým cílem je zlepšit, ale pokud se stane, aby se věci ještě horší, ujistěte se, že zjistit, že ASAP a podniknout nezbytné kroky k návratu lámání změny. Toho lze dosáhnout pouze pravidelným shromažďováním a analýzou KPI, o kterých mluvíme.

opět se nezaměřujte pouze na součty. Váš web bude pravděpodobně mít více než jednu vstupní stránku a každá stránka má svou vlastní míru okamžitého opuštění. Pokud má vaše domovská stránka skvělou míru okamžitého opuštění, ale vaše cenová stránka funguje hrozně, měli byste pravděpodobně přemýšlet o svých cenách, že?

4) poslední stránka k návštěvě

tok návštěvníků je poněkud obtížné získat komplexním způsobem, ale velmi důležitou součástí zkoumání chování vašich uživatelů. Pokud je na vašem webu Stránka, na kterou se návštěvníci dostanou, ale vždy po ní odejdou, zkuste přijít na to, proč se to stane. S touto částí nebudu dále pokračovat, protože existují tisíce možných výkladů a riskuji, že vás uvedu v omyl, ale prosím, vynaložte určité úsilí na vyšetřování.

5) sociální angažovanost a růst

jen pár slov zde. Pokud máte sociální přítomnost (Facebook, Twitter, G+, Linkedin atd.) udělejte to měřitelným, zvláště pokud do toho vložíte velké úsilí. Můžete být aktivní, ale pokud je zapojení vašich uživatelů nízké, pravděpodobně je třeba něco změnit. Neházejte tam jen obsah, udělejte z něj kvalitní práci a ne kvantitativní práci. Z naší vlastní zkušenosti, lidé se snadněji zapojují na Twitter a Facebook,takže s nimi můžete začít jako první.

co je Sečteno podtrženo?

všechny KPI by měly být pravidelně přezkoumávány, nejlépe jednou týdně. Pokud KPI vypadá špatně, jednejte podle toho, nečekejte jen na to, zda se věci samy zlepšily. Neudělají nic, co byste mohli udělat, abyste pozitivně ovlivnili čísla, experimentovali a sledovali, jak vaše změny ovlivňují status quo.

pravděpodobně existuje mnohem více štíhlých KPI, které můžete nebo byste měli sledovat. Každý podnik je jedinečný a věci, které dávají smysl, se liší. Začněte s vaším nejlepším odhadem a vylepšujte se!

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.